Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý và vận hành bộ phận CSKH

• Xây dựng, triển khai và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
• Quản lý đội ngũ CSKH, phân công công việc, đào tạo và giám sát hiệu quả làm việc.
• Phối hợp với các bộ phận (Marketing, Kinh doanh, Vận hành) để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

Chăm sóc & nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Xây dựng chính sách CSKH chuyên nghiệp, bao gồm quy trình tư vấn, tiếp nhận phản hồi, xử lý khiếu nại.
• Triển khai các chương trình CSKH như thẻ thành viên, ưu đãi VIP, hậu mãi, quà tặng.
• Theo dõi phản hồi của khách hàng và đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ.
• Phát triển các kênh CSKH đa nền tảng: điện thoại, email, website, fanpage, ứng dụng di động.

Quản lý hiệu suất & báo cáo

• Đo lường hiệu quả CSKH qua các chỉ số: tỷ lệ hài lòng (NPS), phản hồi tích cực, số lượng khiếu nại…
• Báo cáo định kỳ về hiệu suất, đề xuất chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ.

Kinh nghiệm & Kỹ năng

• Tối thiểu 3 - 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên ngành mỹ phẩm, spa, làm đẹp.
• Kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 5 - 10 người.
• Hiểu biết về quy trình CSKH, CRM, chăm sóc khách hàng đa kênh.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.
• Kỹ năng đào tạo, quản lý đội nhóm và làm việc nhóm.
• Có tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng xây dựng chiến lược CSKH.

Yêu cầu khác

• Giọng nói dễ nghe, phong thái chuyên nghiệp.
• Chịu được áp lực, có tinh thần trách nhiệm cao.
• Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm CSKH.