Trưởng Bộ Phận Thu Hồi Nợ Qua Điện Thoại - Hồ Chí Minh - TA185

Mức lương: 15 - 50 triệu VNĐ
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Kinh nghiệm: 3 - 5 năm
Bằng cấp: THPT

Hạn nộp hồ sơ: 29/06/2026 (Còn 25 ngày)

Ngân Hàng VPBank

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:00 - 17:00)

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

2B Quang Trung, Phường Hạnh Thông, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Gò Vấp, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Hạnh Thông, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

1. Quản lý và điều hành hoạt động thu hồi nợ
Xây dựng, triển khai và giám sát kế hoạch thu hồi nợ qua điện thoại đối với danh mục khách hàng nợ quá hạn từ 540 ngày trở lên.
Phân bổ chỉ tiêu, danh mục khách hàng và quản lý hiệu suất làm việc của đội ngũ chuyên viên thu hồi nợ.
Theo dõi sát sao kết quả xử lý theo ngày/tuần/tháng, đảm bảo hoàn thành KPI thu hồi được giao.
2. Quản lý đội ngũ
Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện và phát triển đội ngũ chuyên viên thu hồi nợ qua điện thoại.
Đánh giá năng lực định kỳ, xây dựng kế hoạch coaching và nâng cao kỹ năng xử lý tình huống cho nhân sự.
Xây dựng môi trường làm việc kỷ luật, hiệu quả, đảm bảo tuân thủ quy trình nội bộ.
3. Giám sát chất lượng tác nghiệp
Kiểm soát chất lượng cuộc gọi, nội dung trao đổi và phương án xử lý của nhân viên đối với khách hàng nợ nhóm muộn.
Đảm bảo việc tiếp cận khách hàng tuân thủ quy định pháp luật, quy trình nội bộ và chuẩn mực ứng xử của ngân hàng.
Xử lý các tình huống phức tạp, escalations và các trường hợp khách hàng có dấu hiệu khiếu nại/rủi ro.
4. Xây dựng chiến lược xử lý nợ nhóm 540+
Phân tích dữ liệu danh mục nợ, hành vi thanh toán và hiệu quả các chiến lược tiếp cận khách hàng.
Đề xuất, tối ưu kịch bản thu hồi nợ phù hợp với từng phân khúc khách hàng nợ lâu năm.
Phối hợp với các đơn vị liên quan để đưa ra phương án xử lý hiệu quả.
5. Báo cáo và phân tích
Tổng hợp, phân tích số liệu thu hồi nợ, hiệu suất nhân sự, tỷ lệ cam kết thanh toán.
Báo cáo định kỳ cho Ban quản lý về hiệu quả vận hành, các khó khăn phát sinh và đề xuất giải pháp cải thiện.
6. Phối hợp liên phòng ban
Phối hợp với bộ phận pháp lý, vận hành, kiểm soát nội bộ và các đơn vị xử lý nợ hiện trường khi cần thiết.
Hỗ trợ xử lý các hồ sơ chuyển tuyến hoặc các case có tính chất đặc biệt/phức tạp.

Yêu cầu công việc:

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng, Kinh tế, Luật hoặc các chuyên ngành liên quan.
Tối thiểu 03 – 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thu hồi nợ; ưu tiên có kinh nghiệm quản lý đội nhóm thu hồi nợ qua điện thoại đối với danh mục nợ muộn.
Am hiểu nghiệp vụ quản lý nợ, quy trình xử lý nợ và các quy định pháp lý liên quan.
Kỹ năng quản lý đội ngũ, lập kế hoạch, phân tích dữ liệu và kiểm soát hiệu quả công việc tốt.
Khả năng chịu áp lực cao, tư duy quản trị kết quả và định hướng hiệu suất.

Kỹ năng:

Xử Lý & Thu Hồi Nợ , Xử Lý Khiếu Nại

Quyền lợi được hưởng:

Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực
Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm;
Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: 15-50tr/tháng
Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại, độc hại, thâm niên, ...);
Incentive theo hiệu quả làm việc;
Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm, ...
Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank:
BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm;
Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân);
12 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương;Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank
Du lịch thường niên
Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng;
Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; ...
Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc;
Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài;
Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua,...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện,....