Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng (F&b)

Mức lương: 2 - 3 triệu VNĐ
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Bằng cấp: Cao Đẳng trở lên

Hạn nộp hồ sơ: (Đã hết hạn)

Việc Làm Gợi Ý

Chuyên Viên Tư Vấn Tài Chính - Có Lương Cứng , Thu Nhập Upto 30 Triệu

Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Aia (Việt Nam)

Hồ Chí Minh Đến 30 triệu VNĐ

Nhân Viên Tư Vấn Chốt Đơn Sữa Dinh Dưỡng - 100% Data Có Sẵn - Thu Nhập Upto 15 Triệu

Công Ty TNHH Vietnam Concentrix Services

Hồ Chí Minh,... 8 - 15 triệu VNĐ

Nhân Viên Phục Vụ Ca Tối (Ca Làm 5 Tiếng) - Quận 10

Nhà Hàng Mì Ý Double B

Hồ Chí Minh 4 - 5 triệu VNĐ

Chuyên Viên Tư Vấn Bán Hàng - Khu Vực Hồ Chí Minh Thu Nhập 8 - 25 Triệu

Công Ty TNHH Asama Hoàng Hà

Hồ Chí Minh,... 15 - 30 triệu VNĐ

Nhân Viên Kinh Doanh (Thu Nhập Lên Đến 25 Triệu/Tháng) - Hóc Môn, Quận 12, Bình Dương

Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ MIMA

Hồ Chí Minh Đến 25 triệu VNĐ

Nhân Viên Kinh Doanh (Sales) – Thương Hiệu Faber-Castell/Quận 10

Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Con Ong Xanh

Hồ Chí Minh Từ 9 triệu VNĐ

Công Ty TNHH Ocean Essence

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

71 Hà Huy Tập, Tân Phong, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Quận 7, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Hưng, Hồ Chí Minh)

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Trực page & quản lý thông tin khách hàng:
Trực page trong giờ làm việc: từ 9:00 - 17:00, Thứ 2 - Thứ 6; ngoài giờ làm việc: từ 9:00 - 17:00, Thứ 7 - Chủ Nhật (cuối tuần có thể xoay ca với team).
Quản lý thông tin khách hàng trên các fanpage chi nhánh, Zalo OA và Mini App.
Tiếp nhận & xử lý tin nhắn khách hàng (đa kênh):
Tiếp nhận thông tin từ khách hàng qua các kênh (Facebook, Zalo OA, TikTok, B2B…).
Tư vấn menu, CTKM, dịch vụ, đặt bàn, …
Đảm bảo: tỷ lệ chuyển đổi ≥ 50%, tốc độ phản hồi ≤ 15 phút, mức độ hài lòng của khách hàng ≥ 98%.
Tối đa 3 complaints/tháng (lỗi không đền bù). Tối đa 2 lỗi đền bù công ty cover.
Đăng bài Zalo OA:
Nhận và kiểm tra nội dung, hình ảnh (size 16:9) từ team Marketing.
Đăng bài và gửi broadcast công khai trên Zalo OA theo kế hoạch.
Báo cáo hàng ngày: Thực hiện báo cáo hoạt động CSKH trong ngày và gửi vào group CSKH trước 12:00 AM.
Xử lý Issues/Feedback khách hàng:
Tiếp nhận vấn đề phát sinh hoặc ý kiến từ khách hàng liên quan đến món ăn, dịch vụ. Phối hợp các bộ phận liên quan để xử lý nhanh chóng, đúng quy trình.
Cập nhật và phản hồi lại các bộ phận sau khi xử lý.
Hỗ trợ Leader chấm điểm chi nhánh:
Kiểm tra và chấm điểm theo checklist về chất lượng món ăn, dịch vụ, hình ảnh cửa hàng, CTKM, vệ sinh, tác phong nhân viên theo Bộ quy chuẩn tại các cửa hàng.
Ghi nhận sai phạm, phối hợp quản lý nhà hàng xử lý, giám sát cải thiện, đề xuất phương án ngăn ngừa rủi ro.
Ghi nhận điểm chi nhánh:
Tổng hợp bảng điểm phần Vận hành dịch vụ (30%) theo tháng từng chi nhánh.
Liên hệ các bộ phận liên quan để nhận thông tin đánh giá bổ sung.
Các công việc khác: Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu & chỉ đạo của cấp trên trực tiếp và Ban Giám Đốc.

Yêu cầu công việc:

Sinh viên năm cuối hoặc đã tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Nhà hàng Khách sạn hoặc các ngành dịch vụ.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng quản lý khách hàng như Zalo OA, Meta.
Khả năng quản lý thời gian, ưu tiên công việc và cam kết hoàn thành đúng hạn.
Sẵn sàng đi công tác tại các tỉnh thành khác khi có yêu cầu công việc.

Kỹ năng:

Xử Lý Khiếu Nại , Giải Quyết Vấn Đề , Sử Dụng CRM

Quyền lợi được hưởng:

Trợ cấp thực tập 3.000.000 VNĐ/tháng.
Lộ trình phát triển rõ ràng: 4 tháng thực tập, 2 tháng thử việc với cơ hội làm việc chính thức.
Được tham gia đầy đủ các hoạt động, sự kiện của công ty như nhân viên chính thức trong thời gian thực tập và thử việc.

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.