Technical Support/ Call Center

• Thu thập yêu cầu và dữ liệu của khách hàng

• Trả lời điện thoại của khách hàng

• Trả lời email của người dùng và tin nhắn trên mạng xã hội

• Tiến hành khắc phục sự cố cơ bản bằng cách sử dụng bảng câu hỏi để tìm hiểu mức độ hỗ trợ cần thiết

• Tạo phiếu hỗ trợ cấp 2

• Cung cấp thông tin sản phẩm

• Giải quyết các vấn đề thường gặp như vấn đề về tên người dùng và mật khẩu, điều hướng menu, xác minh phần cứng và phần mềm, vấn đề cài đặt và thiết lập.

• Tiếng Nhật N1, hoặc N2 với khả năng giao tiếp tốt

• Thời gian làm việc: Xoay ca, 8 tiếng/ngày

+ Ca xếp vào giờ hành chính (8h00 – 17h00): Làm việc trực tiếp tại văn phòng

+ Các ca giờ khác: Được làm việc từ xa (remote)

• Có kinh nghiệm hỗ trợ/chăm sóc khách hàng, đối ứng điện thoại

• Có kiến thức cơ bản về IT và tư duy nắm bắt nghiệp vụ hệ thống

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại nhà máy hoặc có kiến thức liên quan đến quy trình, hoạt động nhà máy