Team Leader Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Team Leader)

Hạn nộp hồ sơ: 28/06/2026 (Còn 24 ngày)

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

25 Chế Lan Viên, phường Tân Thạnh, Quận Tân Phú, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Tân Phú, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Phú Thọ Hòa, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Chúng tôi đang tìm kiếm một Team Leader Chăm Sóc Khách Hàng để gia nhập đội ngũ của Công ty. Vị trí này sẽ chịu trách nhiệm:
Quản lý, xây dựng và điều phối hoạt động của đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Theo dõi và báo cáo hiệu suất của đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Xây dựng kịch bản gọi, chăm sóc khách hàng; kịch bản xử lý khiếu nại của khách hàng hoặc các vấn đề khác phát sinh có thể lường trước được.
Phân tích nhu cầu của khách hàng để cải thiện sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với team IT để xây dựng quy trình xử lý khiếu nại.
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý/leader chuỗi cửa hàng.
Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực phần mềm công nghệ thông tin, lĩnh vực ô tô/gara ô tô.
Kỹ năng giao tiếp và lãnh đạo tốt.
Kỹ năng phân tích dữ liệu và báo cáo.
Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề.
Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp tốt.

Kỹ năng:

Xử Lý Khiếu Nại , Giải Quyết Vấn Đề , Sử Dụng CRM