Operations Team Leader (E - Commerce)

Chi Nhánh Công Ty TNHH transcosmos Việt Nam Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Hết hạn trong 29 ngày nữa
Mức lương 12 - 15 triệu VNĐ

Loại hình

Full-time

Vị trí/chức vụ

Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)

Cao Đẳng

Yêu cầu kinh nghiệm

1 - 2 năm

Ngày đăng tuyển

04/03/2025

Yêu cầu ngôn ngữ

Tiếng Anh

Ngành nghề

Chăm Sóc Khách Hàng

Kỹ năng

Thẩm Định Tín Dụng, Quản Lý Chất Lượng (QA/QC)

JobsGo

Địa điểm làm việc

- 19A Đ. Cộng Hòa, Phường 4, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

Việc làm Hồ Chí Minh Việc làm Quận Tân Bình

CV của bạn có phù hợp với việc làm này?

Đang phân tích CV...

Mô tả công việc

Use performance data to coach and improve the agents.
Manage by walking around and answer agents’ queries, application of any related contact transactions.
Listen and review types of interactions performed by the agents for improvement purposes.
Validate any information requires to be sent to customer for accuracy and comprehensiveness purposes.
Handle escalated transactions from clients/customers/team members.
Quickly grasp changes in the system and processes, and accurately and promptly communicate information to agents.
Can conduct report of manage team base on KPI orientation: Result, Rootcause and action plan.
Review the performance appraisal and organize the discussion of Individual Development Plan.
Collaborate with teams and other departments to achieve the common goals of the project.
Manage any skills transition/changes of team members if required.

Yêu cầu công việc

Graduated from College or above.
Minimum 1 year of experience in Team Leader role (specialized in BPO industry) withteam size at least from 8-10headcounts.
Good in English both written and spoken (TOEIC 650) or the same level.
Good skill in reading, understanding and handling the issue of customer.
Deepknowledge about Trust and Safety, Content Moderation or Contact Center is a plus.
Experience in Logistic or E-Commerce Operation is an advantage.

Quyền lợi được hưởng

Biannual performance bonuses and a 13th-month salary.
Full insurance per Vietnamese Labor Law.
Employee engagement activities, Holiday bonuses, and gifts.
Competitive salary with annual raises and promotion opportunities.
Multinational work environment with global clients and expert teams.
Opportunities to collaborate with leading companies and high-expertise regional/ global teams.

Việc làm liên quan

Chi Nhánh Công Ty TNHH transcosmos Việt Nam Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Lĩnh vực:

Kinh doanh

Địa chỉ:

Tầng 8 và Tầng 10, Tòa nhà SCETPA, Số 19A Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh

Việc làm khác cùng công ty

Tải miễn phí ứng dụng

Tìm việc hiệu quả bằng cách tải JobsGO về di động của bạn và sẵn sàng nhận việc làm ngay hôm nay!

jobsgo

Tạo CV / Resume