Nhân Viên Xử Lý Khiếu Nại Trên Sàn TMĐT

Mức lương: 10 - 17 triệu VNĐ
Địa điểm: Hà Nội
Kinh nghiệm: Dưới 1 năm
Bằng cấp: Trung cấp - Nghề trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 13/06/2026 (Còn 9 ngày)

Công Ty TNHH Đầu Tư Fani

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

475 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Hà Nội

(Trước sáp nhập: Bắc Từ Liêm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Nghĩa Đô, Hà Nội)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Tiếp nhận và xử lý phản hồi tiêu cực: Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các phản hồi tiêu cực (đánh giá từ 1–3 sao) trên các nền tảng thương mại điện tử như Tik Tok Shop, Shopee, Lazada. Theo dõi các trường hợp trả hàng – hoàn tiền và chủ động xử lý theo đúng quy trình công ty.
Liên hệ và chăm sóc khách hàng: Gọi điện, chat với khách hàng để lắng nghe phản hồi và vấn đề khách hàng gặp phải, tư vấn, giải thích về sản phẩm và chính sách dịch vụ, xác định nguyên nhân dẫn đến đánh giá xấu hoặc yêu cầu trả hàng. Đề xuất phương án xử lý phù hợp nhằm tăng mức độ hài lòng của khách hàng và hạn chế đánh giá tiêu cực.
Phối hợp xử lý với các bộ phận liên quan: Phối hợp với các bộ phận vận hành, kho, kỹ thuật, logistics để xử lý các vấn đề phát sinh trước và sau bán. Theo dõi tiến độ xử lý và đảm bảo các trường hợp khiếu nại được giải quyết nhanh chóng, đúng quy trình.
Cập nhật dữ liệu và báo cáo: Cập nhật đầy đủ, chính xác và kịp thời thông tin xử lý khách hàng vào hệ thống CRM. Tổng hợp dữ liệu phản hồi tiêu cực, báo cáo định kỳ cho quản lý để đánh giá chất lượng dịch vụ.
Đóng góp cải tiến quy trình: Phân tích nguyên nhân phát sinh đánh giá xấu và đề xuất các giải pháp cải thiện. Tham gia xây dựng và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại.
Hỗ trợ các chương trình chăm sóc khách hàng: Phối hợp với các bộ phận liên quan triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng sau bán. Đảm bảo mọi hoạt động chăm sóc khách hàng được thực hiện theo định hướng “Khách hàng là trung tâm”.

Yêu cầu công việc:

Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại Học trở lên.
Ưu tiên có kinh nghiệm ở vị trí CSKH, bán hàng, sale.
Giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
Có trách nhiệm với công việc.

Kỹ năng:

Xử Lý Khiếu Nại , Giải Quyết Vấn Đề , Sử Dụng CRM

Quyền lợi được hưởng:

Chế độ Nghỉ và Thưởng vào các ngày Lễ lớn trong năm (Tết dương lịch, Tết âm lịch, Giải phóng miền Nam, Quốc tế lao động, Quốc Khánh).
Thưởng Tết theo hoạt động kinh doanh của công ty.
Phúc lợi: trợ cấp Kết hôn, Ốm đau, Thai sản...
Phép tháng, Chế độ Bảo hiểm Xã hội theo Luật định.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo.
Cơ hội thăng tiến và được đào tạo phát triển lên các vị trí cao hơn trong hệ thống tổ chức.

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.