Nhân Viên QA

Lập kế hoạch và đề xuất triển khai các hoạt động kiểm tra, giám sát định kỳ hoặc đột xuất về chất lượng dịch vụ của đội ngũ cộng tác viên;

Xây dựng quy trình làm việc, kịch bản giao tiếp với khách hàng; cập nhật thông tin đảm bảo quy trình và kịch bản làm việc phù hợp với yêu cầu chăm sóc khách hàng trong từng thời kỳ;

Theo dõi tổng hợp các vấn đề, ghi nhận ý kiến phàn nàn/khiếu nại/phản ánh của khách hàng về chất lượng dịch vụ từ các kênh khác nhau (call center, các kênh social media, đơn vị kinh doanh, phòng ban chuyên môn khác);

Thực hiện phân tích, báo cáo đánh giá chất lượng theo tuần/tháng.

Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương;

Có thể di chuyển làm việc ngoài thị trường, khu vực Tp.HCM;

Tư duy hệ thống, logic, kỹ năng phản biện và giao tiếp tốt;

Có kiến thức về quản lý chất lượng (ISO, SLA, Lean 6 Sigma, 5S…);

Chủ động trong công việc;

Dễ thích nghi với môi trường cũng như tính chất công việc;

Có laptop cá nhân.

Thu nhập cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực;

Lương tháng 13 và thưởng cuối năm;

Khám sức khỏe hàng năm;

Đánh giá năng lực và lương 2 lần/năm;

Được hưởng các chế độ theo luật như Bảo hiểm; phép năm; nghỉ lễ/ Tết;

Hỗ trợ nhân viên được làm việc tại nhà: 3 ngày/ tháng;

Tiệc bTasker, Year End party và team building, du lịch nghỉ mát hằng năm;

Quyền lợi ưu việt: Nhận 10h/tháng dịch vụ chăm sóc nhà cửa qua bTaskee, giúp bạn có thời gian ưu tiên việc thư giãn và chăm sóc bản thân.