Nhân Viên Điều Phối Và Chăm Sóc Khách Hàng

Làm việc tại Kiss House Coffee And Glamping

Điều phối công việc:

- Kiểm tra tình trạng CSVC, cảnh quan, vệ sinh trong khu nghỉ

- Theo dõi và báo cáo tình hình nhân sự, đảm bảo khu vực hoạt động đúng quy trình

- Kiểm tra định kỳ các hạng mục vận hành (phòng ở, tiện ích, kho bãi...)

Nhận booking và sắp xếp lưu trú:

- Trực điện thoại/zalo/facebook để nhận booking phòng

- Xác nhận đơn, sắp xếp phòng theo nhu cầu khách hàng

- Ghi nhận thông tin khách và phối hợp chuẩn bị đón tiếp

Chăm sóc khách hàng:

- Chăm sóc khách từ lúc đến và khi rời đi, đảm bảo trải nghiệm tốt

- Xử lý các yêu cầu hoặc phát sinh của Khách kịp thời

Hỗ trợ truyền thông và Marketing:

- Thu thập cảm nhận của khách hàng (video, hình ảnh, câu chuyện)

- Phối hợp team Marketing lên nội dung content trải nghiệm thực tế của Khách hàng tại khu Gợi ý các hoạt động hấp dẫn để tang tương tác truyền thông.

Kết nối tour và chương trình trải nghiệm:

- Làm việc với đối tác tour/ địa phương để đề xuất trải nghiệm, hoạt động hấp dẫn cho khách

- Tư vấn khách lựa chọn tour phù hợp với nhu cầu: trekking, văn hóa, ....