Nhân Viên Điều Hành Booking

Hạn nộp hồ sơ: 10/07/2026 (Còn 30 ngày)

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:00 - 17:00)

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

Thanh Nhàn, Hà Nội

(Trước sáp nhập: Hai Bà Trưng, Hà Nội)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Tiếp nhận và xử lý 100% bookings từ các kênh OTA và direct booking — target 200-1,000+ bookings/tháng trong 12 tháng đầu.
Gửi confirmation email cho khách hàng trong vòng 1 giờ sau khi nhận booking, kèm pickup details, dress code, contact info hướng dẫn viên.
Gửi pre-tour briefing 24 giờ trước tour: nhắc nhở thời gian đón, thời tiết, items mang theo.
Xử lý refund, cancellation, change requests theo SOP.
Cam kết phản hồi <24h. Phối hợp với guide/supplier để check-in on-day, xử lý các tình huống phát sinh (delay, no-show, change request) và xin review sau chuyến đi của khách hàng. Quản lý booking calendar, tránh tình trạng đặt trùng, optimize capacity.
Liên lạc hằng ngày với các nhà cung cấp: Đơn vị vận hành tour địa phương, Hướng dẫn viên, Đơn vị vận chuyển, Khách sạn. Xây dựng quy trình SOP cho: booking flow, refund/cancellation, incident escalation, supplier onboarding. Đào tạo và phát triển thực tập sinh, nhân viên mới.

Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm experience tại tour operator, DMC, hoặc OTA — ưu tiên có experience trực tiếp với inbound tourism.
Booking management: quen với Bokun, Rezdy, hoặc tools tương đương.
Ngoại ngữ: IELTS >6 (hoặc tương đương).
Tin học: Thành thạo Google Workspace, Slack, Notion.
Mindset: SOP-driven, kỷ luật, có khả năng làm việc độc lập.
Trách nhiệm: Sẵn sàng on-call cho emergency (Hiếm khi).

Lương cơ bản: 10-12 triệu VND/tháng tùy kinh nghiệm và năng lực phỏng vấn.
Performance bonus: chính sách thưởng cạnh tranh theo quý/năm theo growth của company.
Bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo luật + bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt/PVI từ tháng 7.
Du lịch: Team trip 2 lần/năm. Plus: được tham gia FAM trip với B2B partners (free experience tours quarterly).
Văn hóa: Founder team trẻ, energetic, có gu. Weekly design thinking workshops, quarterly field trips, mentorship 1:1.

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.