Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng/ Xử Lý Khiếu Nại Sàn Thương Mại Điện Tử - Onpoint Quận 1 - Giờ Hành Chính

Hạn nộp hồ sơ: 28/06/2026 (Còn 3 ngày)

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

27B Nguyễn Đình Chiểu, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Quận 1, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Sài Gòn, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Tiếp nhận và phân loại khiếu nại từ khách hàng qua các kênh: Hotline, Livechat, Email và các kênh liên quan.
Phân tích và làm rõ nội dung phản ánh, phối hợp các bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp xử lý phù hợp trong thời gian quy định.
Liên hệ cho khách hàng qua điện thoại hoặc Livechat với thái độ chuyên nghiệp, rõ ràng, đảm bảo giữ hình ảnh thương hiệu, đảm bảo chất lượng hỗ trợ và năng suất làm việc theo yêu cầu.
Theo dõi, ghi nhận toàn bộ quá trình xử lý, cập nhật kết quả vào hệ thống nội bộ của OnPoint và đảm bảo phản hồi khách hàng đúng cam kết SLA.
Báo cáo cho CS SWAT Team Leader khi phát hiện các lỗi hệ thống hoặc nguyên nhân lặp lại gây khiếu nại.
Tham gia họp định kỳ hoặc các khóa đào tạo nghiệp vụ/training sản phẩm mới theo chỉ định từ Nhãn Hàng hoặc sắp xếp của CS SWAT Team Leader.
Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

Có Laptop cá nhân: bắt buộc
Có kinh nghiệm ít nhất 6 tháng ở vị trí chăm sóc khách hàng, tổng đài, xử lý khiếu nại hoặc vị trí tương đương.
Có kiến thức liên quan đến Thương mại điện tử.
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, truyền đạt mạch lạc.
Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, bình tĩnh và chủ động.
Thành thạo vi tính văn phòng và phần mềm CSKH/CRM là lợi thế.
Chịu được áp lực công việc và phản hồi tiêu cực từ khách hàng.

Kỹ năng:

Xử Lý Khiếu Nại , Giải Quyết Vấn Đề , Sử Dụng CRM