Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Thương Mại Điện Tử)

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua các kênh: hotline, chat, email, mạng xã hội,...

Theo dõi đơn hàng, phối hợp với bộ phận vận hành/kho để đảm bảo giao hàng đúng hẹn và đúng thông tin.

Hướng dẫn khách hàng trong quá trình đặt hàng, đổi trả, thanh toán.

Ghi nhận và phản hồi các ý kiến của khách hàng để đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ.

Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng bộ phận.

Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng hoặc đại học các ngành liên quan.

Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí CSKH, ưu tiên trong lĩnh vực thương mại điện tử, bán lẻ, hoặc dịch vụ online.

Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, xử lý tình huống linh hoạt.

Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel và các nền tảng chat chăm sóc khách hàng.

Tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn, thái độ tích cực và dịch vụ hướng khách hàng.