Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT

- Hỗ trợ khách hàng trên sàn TMĐT
- Xử lý đơn hàng, đổi/trả, xử lý khiếu nại
- Thống kế, báo cáo, đánh giá hiệu suất
- Phối hợp các bộ phận liên quan xử lý đơn hàng

• Học vấn:
  - Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Truyền thông hoặc các ngành liên quan.
  - Chấp nhận ứng viên tốt nghiệp THPT nhưng có kinh nghiệm làm CSKH sàn TMĐT.
  
• Công cụ làm việc:
  - Thành thạo các công cụ CSKH trên sàn TMĐT: Shopee Chat, Lazada Chat, Tiki Care, TikTok Shop Chat.
  - Biết sử dụng Google Sheets, Excel để theo dõi đơn hàng và thống kê số liệu.
  - Có thể sử dụng Zalo, Hotline để hỗ trợ khách hàng ngoài sàn khi cần.
• Kinh nghiệm
  - Có từ 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Thương mại điện tử, Bán hàng online hoặc Quản lý gian hàng trên sàn.
  - Đã từng làm việc trên ít nhất 1-2 sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop).
  - Kinh nghiệm xử lý phản hồi khách hàng, đổi trả hàng, khiếu nại trên sàn TMĐT.
• Ưu tiên nếu có thêm:
  - Từng làm việc với ngành hàng thời trang, mẹ & bé, mỹ phẩm trên sàn.
  - Có kinh nghiệm tối ưu chỉ số vận hành trên sàn, giúp nâng cao điểm gian hàng.
  - Biết cách đối soát đơn hàng, làm việc với kho và đơn vị vận chuyển.