Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Sàn Tiktok Shop (Ngành Mỹ Phẩm)

Mức lương: 10 - 20 triệu VNĐ
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Kinh nghiệm: Dưới 1 năm
Bằng cấp: THPT

Hạn nộp hồ sơ: 02/07/2026 (Còn 28 ngày)

Mocha Cosmetic VN

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

98 Đường Số 10, Khu đô thị Vạn Phúc, Hiệp Bình Phước, Thủ Đức, Ho Chi Minh City

(Trước sáp nhập: Thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Hiệp Bình, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Tư vấn: Tiếp nhận thông tin, trực chat và tư vấn chuyên sâu về sản phẩm mỹ phẩm cho khách hàng thông qua hệ thống Pancake (TikTok Shop) và Zalo.
Chăm sóc sau mua hàng: Chủ động gọi điện thoại chăm sóc khách hàng sau khi mua (hỏi thăm trải nghiệm sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, gia tăng mức độ hài lòng).
Quản lý vận đơn & Xử lý khiếu nại:

Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các khiếu nại, yêu cầu đổi trả, hoàn hủy từ phía khách hàng.
Làm việc trực tiếp với các đơn vị vận chuyển (J&T, GHN, BEST Express...) để giải quyết các sự cố phát sinh (giao chậm, thất lạc, hư hỏng hàng hóa).

Quản lý chỉ số vận hành: Theo dõi, tối ưu và duy trì các chỉ số sức khỏe của gian hàng TikTok Shop luôn ở mức tốt (đặc biệt là Tỷ lệ phản hồi chat và Tỷ lệ đánh giá tích cực từ khách hàng).
Báo cáo: Thực hiện báo cáo công việc, cập nhật tiến độ và hiệu suất định kỳ cho Quản lý.

Yêu cầu công việc:

Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm trực chat, sale online hoặc CSKH (Ưu tiên ứng viên đã từng sử dụng qua phần mềm Pancake, có kinh nghiệm gọi điện telesale/CSKH và xử lý sự cố vận chuyển).
Kiến thức: Có hiểu biết cơ bản về mỹ phẩm, chăm sóc da là một lợi thế lớn.
Kỹ năng:

Giọng nói dễ nghe (qua điện thoại), không nói ngọng, nói lắp.
Xử lý tình huống linh hoạt, khéo léo và kiên nhẫn với khách hàng.

Tinh thần: Có trách nhiệm cao với công việc, chịu được áp lực khi xử lý khiếu nại.

Quyền lợi được hưởng:

Thu nhập: Lương cứng 7.000.000 - 9.000.000 + % Hoa hồng chia theo doanh thu + Thưởng KPI đạt/vượt chỉ số vận hành hàng tháng.
Chính sách rõ ràng: Hệ thống thưởng KPI minh bạch dựa trên hiệu quả đơn hàng và điểm chất lượng khách hàng.
Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động, sếp tâm lý, đồng nghiệp hỗ trợ nhiệt tình. Được tiếp cận và cập nhật liên tục các xu hướng làm đẹp hot nhất trên TikTok.
Chế độ khác: Thưởng các ngày Lễ, Tết, sinh nhật, tham gia các hoạt động team building, du lịch cùng công ty.
Thời gian làm việc: Xoay ca, 8 tiếng, có 2 ca: 8h- 17h, và 13h -22h, nghỉ giữa ca 1 tiếng, tuần off 1 ngày

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng, Nghiên Cứu Thị Trường, Sales Marketing - PR - Quảng Cáo, Tư Vấn Mỹ Phẩm - Thẩm Mỹ, Quản Lý Thành Công Khách Hàng, Trải Nghiệm Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.