Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Phụ Trách Sàn Thương Mại Điện Tử

• Xử lý hàng hoàn, đối soát khiếu nại với khách hàng trên shopee và tiktok shop.
• Trả lời tin nhắn của khách hàng hàng ngày trên các sàn.
• Xử lý các vấn đề phát sinh sau bán hàng trên các kênh của shop ( Chat / Zalo /facebook, điện thoại)
• Xử lý phản hồi 1 sao, 2 sao, 3 sao của khách hàng trên sàn TMĐT theo quy trình.
• Trả lời review đánh giá theo quy trình của Shop 1,2,3,4,5 sao và các đánh giá đặc biệt có nội dung hay và nhiều hình ảnh.
• Trao đổi với các bộ phận khác (quản lý vận hành, kho vận) các vấn đề liên quan phát hiện được khi chat với khách hàng tuần.
• Cập nhật những nội dung chat hay vào data CSKH của shop.
• Học tập cập nhật những quy định đặc biệt của nền tảng khi CSKH ( hàng tháng).

Thời gian làm việc :

• Thời gian làm việc: 8h- 17h. 6 ngày 1 tuần.
• Xoay ca 8 giờ làm việc/ca. Được nghỉ một ngày bất kỳ trong tuần.

• Nữ tuổi 18 tuổi đến 25, giọng nói dễ nghe
• Thành thạo vi tính văn phòng;
• Giao tiếp tốt.
• Có kinh nghiệm 03 tháng từng làm việc chăm sóc khách hàng, tư vấn, telesales.