Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Mảng TMĐT)

1. Tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ khách hàng liên hệ đến Fado: Hỗ trợ, tư vấn, giải quyết các yêu cầu của khách hàng muốn mua sản phẩm trên website thông qua các kênh: điện thoại, chat trực tuyến, Email...

2. Kiểm duyệt và thông báo tình trạng thông tin đơn hàng: Kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm và thông báo đến khách hàng nếu có phát sinh

3. Xử lý báo giá, tư vấn chốt đơn thanh toán: - Tiếp nhận thông tin khách yêu cầu báo giá và kiểm tra gửi báo giá sản phẩm cho khách - Kiểm tra tình trạng các đơn hàng khách đã đặt nhưng chưa thanh toán để gọi ra thuyết phục khách thanh toán đơn hàng - Đảm bảo mục tiêu đạt doanh số được hàng ngày, tháng, quý khi được cấp trên đề ra

4.Trao đổi và làm việc với các bộ phận khác: Tiếp nhận những thông tin cần hỗ trợ, khiếu nại từ khách hàng và chuyển tiếp đến các bộ phận liên quan tracking, mua hàng... để kiểm tra và phản hồi cho khách.

5. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.

Tối thiểu 01 năm làm việc với các vị trí liên quan đến Dịch vụ khách hàng, Telesales, Sale tại các công ty bán lẻ, TMĐT.

Tiếng Anh giao tiếp cơ bản

Kỹ năng tin học văn phòng, sử dụng phần mềm Tư duy dịch vụ, khả năng giao tiếp tốt. Có giọng nói chuẩn, truyền cảm, không nói ngọng, nói lắp.

Đã có kinh nghiệm về trải nghiệm khách hàng là một điểm cộng. Trung thực, cẩn thận, chăm chỉ, nhanh nhẹn Có khả năng chủ động trong công việc, làm việc độc lập và làm việc theo nhóm

Chịu được áp lực công việc