Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Logistic

Hạn nộp hồ sơ: 19/06/2026 (Còn 15 ngày)

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

403 Tân Sơn, Phường 12, Quận Gò Vấp, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Gò Vấp, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: An Hội Tây, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Tiếp nhận thông tin đơn hàng từ khách hàng qua các kênh: Zalo, WhatsApp, Telegram, điện thoại, Facebook, TikTok, Page,...
Tư vấn dịch vụ, báo giá cước vận chuyển, các chi phí phát sinh (nếu có), lịch trình và thời gian vận chuyển, chính sách bảo hiểm cùng các lưu ý liên quan
Tiếp nhận hàng hóa, xử lý thanh toán, xác nhận chuyến và phối hợp xuất hàng
Theo dõi và cập nhật liên tục tình trạng hàng hóa từ lúc xuất kho, thông quan đến khi giao tận tay người nhận
Chủ động xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển, thông tin kịp thời đến khách hàng và đưa ra hướng xử lý phù hợp
Xin feedback khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ; tiếp nhận, xử lý khiếu nại và báo cáo lên cấp trên
Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo đơn hàng được vận hành xuyên suốt và hiệu quả
Chăm sóc, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng
Là cầu nối giữa công ty và khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên

Kỹ năng mềm:
Trung thực
Chịu được áp lực
Tính tỉ mỉ, cẩn thận trong công việc
Có tính chủ động trong công việc
Có tư duy nhạy bén để xử lý ngay các sự cố bất ngờ (hàng bị giữ ở hải quan, hoãn chuyến, hư hỏng, thất lạc)
Giao tiếp & Đàm phán: Khéo léo, truyền đạt thông tin rõ ràng, tạo được sự thiện cảm với khách hàng, bình tĩnh trong mọi tình huống phát sinh
Có tinh thần học hỏi, cầu tiến
Hòa đồng trong môi trường làm việc
Có thể linh hoạt chăm sóc khách và xử lý tình huống ngoài giờ
Kỹ năng ngôn ngữ & Tin học
Biết tiếng anh, tiếng trung cơ bản
Sử dụng các phần mềm văn phòng cần thiết (word, excel)