Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Mức lương: 8 - 12 triệu VNĐ
Địa điểm: Hà Nội
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Bằng cấp: Trung cấp trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 23/07/2026 (Còn 30 ngày)

Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Công Nghệ IRIS

Thông tin
Việc làm

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Chủ nhật (08:00 - 17:00, Làm việc xoay ca theo tháng: Sáng 8h30 – 17h30/ Chiều 17h30 – 22h30/ Đêm 22h30 – 8h30 Làm T7 CN 200% lương )

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

27 Phố Thái Thịnh, Ngã Tư Sở, Đống Đa, Hà Nội

(Trước sáp nhập: Đống Đa, Hà Nội | Sau sáp nhập: Đống Đa, Hà Nội)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Tra soát và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của đối tác, khách hàng, người dùng cuối liên quan tới các sản phẩm, dịch vụ của Công ty qua các kênh thông tin hoặc hình thức văn bản theo quy định.
Vận hành và giám sát các dịch vụ của Công ty, đưa ra các cảnh báo kịp thời cho các bộ phận liên quan về các biến đổi bất thường của dịch vụ.
Phát hiện/ Tiếp nhận và xử lý các tin lỗi phát sinh do lỗi/ sự cố dịch vụ.
Thông báo các nội dung liên quan tới lịch nâng cấp của Nhà mạng, sự cố và các vấn đề khác; đồng thời cung cấp thông tin cho các bên khi có yêu cầu liên quan tới vấn đề trên.
Theo dõi các tài khoản chạy dịch vụ của Công ty để nạp tiền bổ sung hoặc thông báo cho các bộ phận nội bộ liên quan hoặc đối tác thực hiệp nạp để duy trì dịch vụ.
Quản lý các tài khoản dịch vụ/ hệ thống được cấp theo quy định.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng trong các ca làm việc ngoài giờ hành chính hoặc khi đội CSKH quá tải trong giờ HC theo phân công của TBP.
Báo cáo công việc theo quy định.
Các công việc khác theo sự chỉ đạo của Trưởng phòng.

Yêu cầu công việc:

Độ tuổi: 23-35
Chuyên môn và kinh nghiệm:
Tốt nghiệp từ trung cấp trở lên.
Chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghiệm.
Có kiến thức cơ bản về hệ thống CNTT, mạng máy tính, Internet và các dịch vụ trực tuyến.
Có khả năng theo dõi, giám sát hệ thống, phát hiện và xử lý các sự cố ban đầu theo quy trình.
Có kỹ năng tổng hợp, phân tích thông tin và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề phát sinh.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook, Google Workspace...).
Cẩn thận, trách nhiệm, chủ động trong công việc.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm vận hành hệ thống, giám sát dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật, CSKH hoặc làm việc trong lĩnh vực CNTT, Viễn thông, SMS Brandname, Voice, OTT, VAS…
Yêu cầu khác:
Có kỹ năng giao tiếp, trao đổi thông tin và hỗ trợ khách hàng tốt.
Không nói ngọng.
Có khả năng làm việc theo ca/xoay ca ngày/đêm và chịu được áp lực công việc.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương từ 08-12 triệu tùy thuộc vào khả năng và kinh nghiệm của ứng viên.
Làm T7, CN 200% lương. Làm ngày Lễ, Tết 300% lương.
Làm việc xoay ca theo tháng: Sáng 8h30 – 17h30/ Chiều 17h30 – 22h30/ Đêm 22h30 – 8h30.
Chế độ phụ cấp và Phúc lợi:

Phụ cấp: ăn trưa, đồng phục, cafe, gửi xe, công tác, điện thoại.
Phụ cấp thưởng sinh nhật, cưới hỏi, sinh con,... hoạt động thăm hỏi và giúp đỡ việc hiếu, ốm đau.
Được cung cấp các trang thiết bị, văn phòng phẩm hỗ trợ trong quá trình làm việc.
Tham gia các hoạt động chung: liên hoan các dịp lễ tết, sự kiện tháng, câu lạc bộ văn - thể - mỹ, teambuilding, year end party, du lịch nghỉ mát hàng năm,...
Thưởng các dịp lễ tết, thưởng nhân sự xuất sắc quý và năm, thưởng dự án, thưởng lương tháng thứ 13 ++.
Chế độ bảo BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của công ty và pháp luật.
Cam kết phát triển năng lực CBNV qua các chương trình đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ.
Ngày nghỉ: Nghỉ các dịp lễ tết, nghỉ phép năm, ốm đau, hiếu hỷ,... theo quy định của công ty và luật lao động.
Xét tăng lương hàng năm và cơ hội thăng tiến mở rộng ở tất cả các vị trí.