Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Đề xuất các phương án quà tặng cho từng đối tượng Khách hàng vào các dịp Lễ, tết…
• Triển khai, điều phối, quản lý hoạt động vận chuyển, tặng quà cho Khách hàng
• Phối hợp tham gia xây dựng, đề xuất các tiêu chuẩn, cam kết, quy trình quy định nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng
• Thực hiện báo cáo tổng hợp Khách hàng
• Trực Hotline Công ty, tiếp nhận và giải đáp các thông tin và yêu cầu của khách hàng ngoài giờ hành chính

Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của hệ thống

Đối tác liên kết: Xử lý các trường hợp phát sinh trong quá trình giao dịch, thanh toán

Giám sát việc thực hiện cam kết SLA:

• Theo dõi, kiểm tra việc thực hiện các cam kết, tiêu chuẩn của khối Cửa hàng, Sale online, TTBH
• Thực hiện báo cáo, đánh giá, tổng kết kết quả điểm SLA cho bên liên quan

Chức năng khác: Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý và Giám đốc

• Có ít nhất khoảng 1-2 năm kinh nghiệm làm chăm sóc khách hàng, Tổng đài viên, Telesales CSKH...
• Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết khiếu nại, Giao tiếp tốt: thân thiện, rõ ràng, biết xử lý từ chối khéo léo
• Thái độ làm việc chuyên nghiệp;
• Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản, tổng hợp số liệu, báo cáo.
• Giọng nói không bị ngọng, không nói giọng địa phương.
• Kỷ luật trong việc ghi nhận data và theo dõi vòng đời khách hàng