Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Hỗ trợ khách hàng xuyên suốt quá trình đặt xe trên website/ứng dụng và các nền tảng đối tác
• Đồng hành cùng khách hàng từ khi đặt xe đến khi kết thúc hành trình thuê xe
• Giải đáp thắc mắc và đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất
• Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình đặt xe và trong thời gian thuê xe
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề nhanh chóng và hiệu quả
• Kiểm tra, xác thực hồ sơ khách hàng trước khi duyệt yêu cầu thuê xe
• Đảm bảo tính chính xác và an toàn trong quá trình giao dịch
• Làm việc với các bộ phận như Phát triển đối tác, Kỹ thuật và các phòng ban liên quan
• Đảm bảo các vấn đề liên quan đến trải nghiệm khách hàng được xử lý kịp thời
• Tham gia kiểm thử ứng dụng/website khi có phiên bản hoặc tính năng mới
• Ghi nhận phản hồi từ khách hàng để cải thiện hệ thống
• Thực hiện các công việc theo phân công của Team Leader/Quản lý

• Nữ, sinh năm 1999 – 2003
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (không yêu cầu chuyên ngành)
• Không yêu cầu kinh nghiệm – được đào tạo từ đầu
• Ưu tiên sinh viên mới ra trường / có thể làm full-time

Kỹ năng và tố chất

• Giao tiếp tốt, có tư duy dịch vụ khách hàng
• Điềm tĩnh, cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm
• Chủ động, cầu tiến, chịu được áp lực
• Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm
• Sử dụng tốt máy tính và các phần mềm Office

• Có laptop cá nhân