Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Phân Tích & Giám Sát Dashboard

• Theo dõi dashboard quản trị hàng ngày về hoạt động và xu hướng khách hàng
• Phân tích các chỉ số tương tác người dùng (quét sản phẩm, đổi điểm, sử dụng voucher)
• Phát hiện các hoạt động đáng ngờ hoặc gian lận
• Tạo báo cáo hàng tuần về các chỉ số hoạt động của ứng dụng
  

Xây Dựng Kịch Bản Chăm Sóc Khách Hàng

• Tạo kịch bản chăm sóc khách hàng toàn diện cho các vấn đề thường gặp:
• Vấn đề tài khoản (đăng nhập, tài khoản bị khóa, đặt lại mật khẩu)
• Sai lệch điểm thưởng và vấn đề tích điểm
  
• Vấn đề áp dụng voucher và đổi quà tặng
• Phát triển quy trình giải quyết từng bước
• Duy trì, cập nhật và lưu trữ sổ tay chăm sóc khách hàng (Thông qua các phần mềm quản lý CRM)
  
• Thiết kế chiến lược giữ chân và các chiến dịch tái tương tác.
  

Quản Lý Phản Hồi Khách Hàng

• Theo dõi và phân loại phản hồi từ tất cả các kênh (app, email, mạng xã hội)
• Ghi nhận tất cả phản hồi vào hệ thống CRM với gắn thẻ phù hợp
• Phân tích xu hướng và tạo báo cáo tổng hợp phản hồi hàng tháng
• Theo dõi trạng thái giải quyết và đảm bảo phản hồi kịp thời
• Trình bày insights với các đề xuất hành động cho ban quản lý

Quản Lý Hệ Thống CRM

• Duy trì hồ sơ khách hàng chính xác trong CRM
• Tạo báo cáo tùy chỉnh và dashboard
• Thiết lập quy trình tự động cho các tình huống thường gặp
• Đảm bảo chất lượng và tính nhất quán của dữ liệu

Kinh Nghiệm:

• 2-3 năm kinh nghiệm trong chăm sóc khách hàng hoặc quản lý CRM.
• Kinh nghiệm làm việc với hệ thống CRM và phân tích dashboard.
• Ưu tiên ứng viên có nền tảng thương mại điện tử, bán lẻ hoặc chương trình khách hàng thân thiết.

Kỹ Năng Chuyên Môn:

• Thành thạo các nền tảng CRM.
• Kỹ năng Excel/Google Sheets (pivot tables, công thức, phân tích dữ liệu).
• Kinh nghiệm với các công cụ phân tích (Google Analytics, Firebase, MMP Tools như Airbridge).
• Quen thuộc với công cụ quản trị web.

Kỹ Năng Mềm:

• Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề.
• Chú ý đến chi tiết và kỹ năng giao tiếp tốt.
• Chủ động, làm việc độc lập và tinh thần hợp tác tốt.
• Đam mê với động vật và nội dung thú cưng.