Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Ghi nhận và báo cáo các khiếu nại, vấn đề của khách hàng.
- Giải đáp các thắc mắc khiếu nại của Khách hàng.
- Tiếp nhận và phản hồi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc trực tiếp.
- Theo dõi, xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
- Hướng dẫn khách hàng trong quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Cung cấp chính xác các thông tin về sản phẩm/dịch vụ.
- Chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập thông tin để đề xuất cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Chăm sóc khách hàng sau bán đã và đang sử dụng dịch vụ: Thăm hỏi, nhắc lịch và check gói dịch vụ.
- Tặng quà, ưu đãi cho khách hàng thân thiết, khách VIP vào các dịp lễ đặc biệt như sinh nhật, lễ Tết, v.vv..
- Theo chương trình của công ty, chủ động gọi/ thông báo, gửi khách hàng các chương trình khuyến mại, v.vv.. đối với khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành.
- Báo cáo kịp thời cho cấp trên theo định kỳ và đột xuất.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công cụ cấp trên.

- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc telesale
- Giọng nói dễ nghe.
- Nhanh nhẹn, khéo léo.
- Kỹ năng thấu hiểu, nắm bắt tâm lý khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp.
- Ưu tiên trong ngành Thẩm mỹ, nha khoa, bảo hiểm, BĐS…