Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Dịch vụ khách hàng:

- Chào đón, hỗ trợ và tiễn khách một cách chu đáo, đảm bảo mọi yêu cầu được đáp ứng nhanh chóng.

- Phục vụ nước uống chào mừng cho khách tại sảnh (bao gồm cả khách VIP và khách thường).

- Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách một cách lịch sự và hiệu quả.

- Hướng dẫn khách lên phòng sau khi check-in, giới thiệu các tiện ích và dịch vụ của khu nghỉ dưỡng.

2. Hỗ trợ vận hành:

- Kiểm tra tình trạng phòng cho khách VIP và khách thường trước khi khách đến.

- Phối hợp với các bộ phận khác (như Housekeeping, F&B) để đáp ứng nhu cầu của khách.

- Cập nhật thông tin khách hàng, danh sách VIP và lên kế hoạch chào đón phù hợp.

3. Giải quyết vấn đề:

- Đảm bảo mọi khiếu nại của khách được giải quyết nhanh nhất, đồng thời báo cáo cho cấp trên khi cần.

- Theo dõi và ghi chép các vấn đề liên quan đến dịch vụ để cải thiện chất lượng phục vụ.

4. Công việc hành chính:

- Tham gia các buổi họp giao ca, bàn giao công việc chưa hoàn thành cho ca sau.

- Tuân thủ quy định của công ty về đồng phục, chấm công và bảo mật thông tin.

1. Yêu cầu kỹ năng và kiến thức:

- Kỹ năng giao tiếp: Khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh (ưu tiên ứng viên biết thêm ngôn ngữ khác).

- Tư duy dịch vụ: Định hướng khách hàng, tỉ mỉ và quan tâm đến chi tiết.

- Khả năng làm việc nhóm: Phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác.

- Chịu áp lực: Làm việc tốt trong môi trường căng thẳng, đa nhiệm.

- Ngoại hình: Chỉnh chu, chuyên nghiệp.

2. Yêu cầu kinh nghiệm và học vấn:

- Bằng cấp: Tốt nghiệp ngành Du lịch, Khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan.

- Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương tự.

- Ưu tiên: Ứng viên có khả năng nói nhiều ngôn ngữ hoặc hiểu biết về văn hóa địa phương.