Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng hiệu quả (nhắn tin, gọi điện, …) đối với những khách hàng được phân công chăm sóc, nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với khách hàng, đồng thời gia tăng doanh thu khách hàng mua lại

- Tư vấn và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng, đáp ứng tốt nhất những nhu cầu của khách hàng

- Tiếp nhận các phàn nàn, khiếu nại của khách hàng, phân tích làm rõ nguyên nhân và chủ động xử lý hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý phàn nàn, khiếu nại cho khách hàng, đảm bảo khách hàng hài lòng

- Đảm bảo đạt KPI đề ra

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận/cấp trên

- Tốt nghiệp trung cấp trở lên

- Không nói ngọng, giao tiếp tự tin,

- Trung thực và có trách nhiệm trong công việc

- Thành thạo word, excel

- Có kinh nghiệm gọi điện chăm sóc khách hàng là một lợi thế. Nếu chưa có sẽ được đào tạo