Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Chăm Sóc Khách Hàng Cũ & Tăng Tỷ Lệ Đơn Hàng Tái

• Quản lý danh sách khách hàng đã mua hàng và theo dõi lịch sử mua hàng để tư vấn sản phẩm phù hợp.
• Liên hệ, chăm sóc khách hàng theo định kỳ để duy trì mối quan hệ và khuyến khích tái đơn.
• Giới thiệu các chương trình ưu đãi, sản phẩm mới để kích thích nhu cầu mua sắm của khách.
• Phân loại khách hàng theo mức độ quan tâm và xây dựng kịch bản chăm sóc phù hợp.
• Xử lý các phản hồi, thắc mắc của khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và giữ chân khách.

Chịu Trách Nhiệm Doanh Số Đơn Hàng Tái

• Đặt mục tiêu doanh số từ khách hàng cũ, đảm bảo KPI doanh thu hàng tháng.
• Tìm kiếm cơ hội upsell, cross-sell để gia tăng giá trị đơn hàng.
• Tối ưu tệp khách hàng trung thành, tăng tần suất mua hàng bằng các chiến lược chăm sóc cá nhân hóa.
• Đề xuất các chương trình CSKH nhằm nâng cao tỷ lệ quay lại mua hàng.
• Phối hợp với bộ phận Marketing để triển khai các chiến dịch remarketing hiệu quả.

Quản Lý Dữ Liệu Khách Hàng & Báo Cáo Hiệu Suất

• Cập nhật, quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM.
• Thống kê số lượng khách hàng quay lại, phân tích nguyên nhân mua lại hoặc không mua lại.
• Báo cáo hiệu quả chăm sóc khách hàng và đề xuất phương án cải thiện.
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh sau bán hàng để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Kinh Nghiệm & Kỹ Năng Chuyên Môn:

• Có kinh nghiệm 1-2 năm trong lĩnh vực CSKH, telesales hoặc vị trí tương tự.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, biết cách tạo dựng mối quan hệ và giữ chân khách hàng.
• Kỹ năng tư vấn, chốt đơn hàng, xử lý tình huống linh hoạt.
• Hiểu biết về CRM, các công cụ quản lý khách hàng là một lợi thế.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành mỹ phẩm, làm đẹp, thực phẩm chức năng.

Kỹ Năng Mềm:

• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, có sức thuyết phục.
• Kỹ năng đàm phán, xử lý từ chối khéo léo.
• Khả năng làm việc nhóm, phối hợp với các bộ phận khác.
• Chủ động, trách nhiệm và kiên nhẫn trong công việc.