Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

· Xử lý công việc hotline

o Tiếp nhận và thực hiện nghiệp vụ đặt bàn dành cho khách hàng thông qua các cổng thông tin như website, Fanpage, và kênh liên kết khác.

o Tiếp nhận và xử lý thông tin, lập báo giá gửi khách hàng đối với các đơn hàng tiệc lớn.

o Gửi tin nhắn, email chúc mừng khách hàng khi trở thành hội viên, sinh nhật và những dịp đặc biệt khác hoặc theo các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng.

o Gọi điện thoại khảo sát khách hàng đã sử dụng dịch vụ

o Nhận đơn hàng delivery

o Gửi SMS, Email chúc mừng đến khách hàng trong các dịp đặc biết

o Chăm sóc khách hàng VIP, khách hàng thân thiết của Công ty

o Kiểm tra, giám sát và báo cáo định kỳ cho trưởng bộ phận

o Đánh giá thống kê phân loại khách hàng theo quý/ năm/tháng và tham gia hỗ trợ các event Công ty nếu có

· Quản lý kênh đối tác và Xử lý khiếu nại:

o Kiểm tra, tổng hợp và báo cáo các số liệu về số lượng khách hàng hội viên đăng ký mới (nếu có).

o Tiếp nhận và xác nhận thông tin đối soát khách hàng qua kênh đối tác thứ 3 để thanh toán chi phí.

o Tiếp nhận khiếu nại, than phiền của khách hàng theo đúng quy trình và quy định tổng hợp báo cáo lên cấp trên.

o Tổng hợp, báo cáo các phương án được đề xuất từ cấp quản lý, liên hệ khách gửi đề xuất đền bù hoặc xin lỗi.

o Theo dõi, cập nhật và phân tích các hoạt động chăm sóc khách hàng của các Công ty khác trong cùng ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh

· Quản lý Voucher/Coupon/ Thẻ Thành Viên

o Hỗ trợ các vấn đề khác của khách hàng: mua, bán voucher, quà tặng

o Hỗ trợ các vấn để liên quan đến thẻ thành viên : Tích điểm/ kích hoạt/ nâng hạng

o Tổng hợp và báo cáo tình hình sử dụng voucher/coupon hàng tháng

Nam/Nữ từ 18 - 30 tuổi

Có kiến thức về nhà hàng và chăm sóc khách hàng, bán hàng là lợi thế.

Sử dụng tin học văn phòng cơ bản: Excel, Word,…

Giọng nói dễ nghe, kĩ năng giao tiếp tốt qua điện thoại, diễn đạt và thuyết phục khách hàng tốt.

Linh động thời gian làm việc.

Giờ làm việc: Ca làm việc 9 tiếng, nghỉ giữa ca 1 tiếng. Thời gian hoạt động 9-21h

Ngày làm việc: 1 tuần nghỉ 1 ngày (không nghỉ vào thứ 7, chủ nhật, ngày lễ).

Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, đáp ứng được yêu cầu công việc

Nhanh nhẹn, siêng năng, nhiệt tình, cẩn thận, hòa đồng và có trách nhiệm cao trong công việc

Thu nhập ổn định, các chế độ phúc lợi cạnh tranh, tăng lương theo thâm niên.

Thăng tiến trong công việc khi Công ty không ngừng phát triển và mở rộng.

Tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định của Luật Lao động

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện

Chế độ bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế theo quy định của pháp luật.

Chế độ nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.

Ưu đãi khi sử dụng sản phẩm của Công Ty

Cơ hội được đào tạo với các tổ chức & tìm hiểu văn hóa Nhật Bản