Kỹ Sư Dịch Vụ Khách Hàng (25202)

• Thực hiện dịch vụ sau bán hàng bao gồm cài đặt phần cứng/phần mềm, vận hành, và đào tạo tại chỗ cho
khách hàng.
• Xử lý bảo trì định kỳ và bảo trì khẩn cấp một cách kịp thời.
• Tư vấn cho khách hàng về cách vận hành đúng cách các máy móc.
• Cung cấp đào tạo tại chỗ cho khách hàng hoặc khách hàng nội bộ với vai trò là chuyên gia kỹ thuật sản phẩm
cụ thể.
• Duy trì chất lượng công việc nhất quán với các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) đã cam kết.
• Thiết lập và duy trì mối quan hệ khách hàng tốt để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ, và luôn cập nhật các thay đổi mới nhất.
• Báo cáo cho Quản lý Dịch vụ về tất cả các hoạt động kỹ thuật.
• Thực hiện các hoạt động liên quan đến kỹ thuật khác.

• Bằng Cử nhân thuộc các chuyên ngành Kinh doanh, Công nghệ thông tin (IT), Marketing hoặc lĩnh vực liên quan.
• Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong quản lý khách hàng (account management) hoặc bán hàng trực tiếp cho doanh nghiệp (enterprise direct sales). Đồng ý cho các ứng viên có từ 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng trực tiếp/khách hàng B2B.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết trình vững vàng.
• Khả năng đã được chứng minh trong việc quản lý các dự án phức tạp và môi trường có nhiều bên liên quan.
• Thành thạo tiếng Anh: Trung cấp cứng trở lên, giao tiếp thành thạo
• Tư duy chiến lược cùng với phong cách tiếp cận trực tiếp (hands-on approach) trong giải quyết vấn đề.