Giám Sát Phỏng Vấn Viên/ CATI Supervisor

1. Quản lý dự án độc lập (80%)

• Lập kế hoạch và triển khai cộng tác viên FW & QC dựa trên các yêu cầu của dự án và các chỉ tiêu về tiến độ, chất lượng và chi phí từ quản lý trực tiếp.

• Đảm bảo các dự án hoàn thành đúng tiến độ, đạt chất lượng đề ra.

• Đảm bảo chi phí của dự án trong ngân sách được duyệt.

• Phân chia chỉ tiêu hằng tuần cho các CTV hợp lý, qua đó giám sát, đánh giá và hỗ trợ các cộng tác viên hoàn thành các chỉ tiêu chung của nhóm dự án.

• Chủ động trao đổi với các bên liên quan để tìm ra nguyên nhân và xử lý sự cố phát sinh trong ca.

• Báo cáo kết quả hằng ngày theo mẫu. Đánh giá tổng kết và tính lương cho CTV khi dự án kết thúc.

• Quản lý và tuân thủ tất cả các quy trình, quy định của công ty.

2. Hỗ trợ quản lý bộ phận để phát triển nhân lực (20%)

• Đề xuất xây dụng KPI hằng năm cho bản thân và nhóm CTV thuộc quyền quản lý.

• Viết bài, hỗ trợ duy trì tương tác, kết nối với CTV qua các kênh tuyển dụng và đào tạo trực tuyến của công ty như Fanpage, Nhóm, Youtube, MS Team...

• Hỗ trợ xây dựng các tài liệu đào tạo/ tự đào tạo trên youtube.

• Hỗ trợ phát triển và duy trì đội ngũ Cộng tác viên 63 tỉnh thành, bao gồm làm việc trực tuyến và thực địa.