CVCC/Chuyên Gia Phát Triển Sản Phẩm Tín Dụng Khách Hàng Doanh Nghiệp

• Nghiên cứu nhu cầu thị trường, phân khúc khách hàng SME/Corporate và đối thủ cạnh tranh để đề xuất phát triển sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện hữu.
• Xây dựng mô hình sản phẩm, chính sách, quy trình liên quan đến sản phẩm tín dụng, thanh toán, dòng tiền, tài trợ thương mại, quản lý tài khoản, ngân hàng số doanh nghiệp...
• Xây dựng tài liệu yêu cầu nghiệp vụ (BRD/FRD) và làm đầu mối làm việc với CNTT, vận hành, pháp chế, rủi ro để thống nhất giải pháp.
• Phối hợp xây dựng tính năng và hành trình khách hàng trên các kênh số: Corporate/SME Mobile Banking, Corporate Internet Banking, API Banking, Payment Gateway.
• Tham gia thiết kế customer journey, đề xuất cải tiến UX/UI và trải nghiệm vận hành.
• Thúc đẩy số hoá quy trình onboarding doanh nghiệp và luồng hồ sơ, phê duyệt.
• Tham gia kiểm thử hệ thống (SIT/UAT), ghi nhận lỗi, xác nhận kết quả và đảm bảo sản phẩm vận hành ổn định trước khi ra mắt.
• Làm đầu mối triển khai sản phẩm: đào tạo, hướng dẫn kinh doanh; xây dựng tài liệu truyền thông, Q&A, guideline vận hành.
• Phối hợp xây dựng kế hoạch go-live, theo dõi vận hành sau triển khai và tối ưu liên tục.
• Theo dõi KPI sản phẩm: số lượng khách hàng, MAU, doanh thu/fee, tỷ lệ chuyển đổi, NPS/CSAT, lỗi vận hành.
• Phân tích hành vi khách hàng và hiệu quả vận hành; đề xuất cải tiến trải nghiệm, giảm chi phí, gia tăng doanh thu.
• Thiết lập cơ chế phản hồi khách hàng và vòng lặp cải tiến (feedback loop).
• Làm việc với khối công nghệ, FinTech, nhà cung cấp giải pháp để tích hợp, phát triển dịch vụ mới.
• Tham gia dự án chiến lược: chuyển đổi số, hiện đại hóa core banking, nâng cấp nền tảng digital.
• Điều phối đa bên liên quan, quản lý phạm vi/yêu cầu thay đổi, đảm bảo tiến độ – chất lượng – tuân thủ.

2.1. Kiến thức chuyên môn

· Hiểu biết sâu về sản phẩm ngân hàng doanh nghiệp: tín dụng, thanh toán, quản lý dòng tiền, trade finance, bảo lãnh, định giá...

· Nắm rõ hệ thống CNTT ngân hàng: Core Banking, Middleware, LOS, LMS, kênh Digital Banking.

· Am hiểu quy định pháp luật về dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp và ngân hàng điện tử.

2.2. Kinh nghiệm

· Tối thiểu 3 năm trong Digital Banking doanh nghiệp/Quản lý sản phẩm/BA/Dự án ngân hàng số.

· Ưu tiên đã triển khai SME/Corporate Internet Banking hoặc Mobile Banking.

· Kinh nghiệm phát triển sản phẩm hoặc giải pháp cho phân khúc SME/Corporate.

2.3. Kỹ năng

· Phân tích nghiệp vụ, xây dựng BRD/FRD; viết user story, acceptance criteria.

· Quản lý dự án, lập kế hoạch, quản lý rủi ro, điều phối stakeholders.

· Tư duy sản phẩm, định lượng; sử dụng số liệu để ra quyết định.

· Giao tiếp, thuyết trình và làm việc nhóm hiệu quả; tiếng Anh chuyên ngành là lợi thế.