Customer Service

• Tiếp nhận, xử lý và phản hồi các yêu cầu từ khách hàng liên quan đến dịch vụ vận tải biển (xuất khẩu, nhập khẩu, lịch tàu, chứng từ…).

• Phối hợp với bộ phận vận hành, sales, booking và hãng tàu để đảm bảo tiến độ và chất lượng dịch vụ.

• Theo dõi lịch trình tàu và cập nhật thông tin kịp thời cho khách hàng.

• Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị chứng từ (B/L, invoice, packing list, manifest, vận đơn…) theo đúng quy định.

• Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển.

• Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại, hỗ trợ sales trong việc chăm sóc và giữ chân khách hàng.

• Quản lý dữ liệu khách hàng, cập nhật hệ thống và lưu trữ hồ sơ liên quan.

• Hỗ trợ sales trong quá trình gửi báo giá, theo dõi booking, lên kế hoạch giao nhận hàng.

• Là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận vận hành, hãng tàu, đại lý nước ngoài.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Ngoại thương, Hàng hải, Logistics, Kinh tế, Xuất nhập khẩu, Tiếng Anh thương mại,…

• Có tối thiểu 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, chứng từ, hoặc giao nhận hàng hóa quốc tế (ưu tiên ứng viên đã làm tại forwarder hoặc đại lý tàu biển).

• Sinh viên mới tốt nghiệp có thể được đào tạo nếu có định hướng rõ ràng.

• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và làm việc nhóm tốt.

• Am hiểu cơ bản về quy trình logistics, vận tải biển, chứng từ xuất nhập khẩu, INCOTERMS, lịch tàu.

• Tiếng Anh giao tiếp tốt, đặc biệt trong email và đọc hiểu tài liệu vận tải quốc tế.

• Kỹ năng nhập liệu, lưu trữ hồ sơ khoa học.