Customer Care Executive (Hotline) - 8 Months

Mức lương: Thỏa thuận
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Kinh nghiệm: Trên 2 năm
Bằng cấp: Trung cấp - Nghề trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 22/06/2026 (Còn 18 ngày)

Công Ty TNHH Một Thành Viên Karcher

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

811a - 811b Trường Chinh, Tây Thạnh, Tân Phú, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Tân Phú, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tây Thạnh, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Trực Hotline và các kênh thông tin liên lạc khác như: Facebook, chatbox, mail công ty…
Ghi nhận đầy đủ thông tin của khách hàng và phân loại theo đúng hướng dẫn
Tạo ticket trên hệ thống CRM nội bộ để chuyển yêu cầu (Lead card) đến các bộ phận khác và theo dõi cho đến khi yêu cầu của khách hàng được xử lý
Theo dõi, trả lời các bình luận của khách hàng qua Facebook, Website và các kênh thông tin khác
Nhận và lên phương án giải quyết các khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, chính sách bảo hành, phí dịch vụ…
Gọi điện khảo sát khách hàng khi có chương trình, gửi khảo sát hàng quý qua email và cập nhập kết quả cho quản lý.
Tham gia vào các dự án chăm sóc khách hàng của công ty
Tham gia audit các quy trình quản lý phục vụ khách hàng theo yêu cầu của công ty
Các báo cáo có liên quan
Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý
Quản lý, kiểm soát các bảng giá: giá khuyến nghị bán lẻ và giá đặc biệt hoặc chiết khấu…
Quản lý danh sách khách hàng, kiểm tra giá bán theo policy công ty, điều chỉnh giá trên hệ thống nội bộ khi có chương trình khuyến mại webshop
Hỗ trợ kiểm tra hợp đồng, theo dõi và tạo đơn hàng trên hệ thống nội bộ để xuất hóa đơn cho Webshop
Lập báo cáo doanh thu bán hàng và các báo cáo khác liên quan
Hỗ trợ chi nhánh: trình ký hợp đồng hoặc báo giá hoặc các tài liệu khác, kiểm soát đơn giá trên bảng báo giá và hợp đồng …
Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng và chủ động liên hệ với khách hàng khi cần
Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý