Chuyên Viên Vận Hành & Xử Lý Khiếu Nại

• Cài đặt và thiết lập sản phẩm, chương trình khuyến mãi trên sàn (Shopee, TikTok Shop); cập nhật thông tin sản phẩm, giá, ảnh, mô tả theo yêu cầu.
• Theo dõi các chỉ số vận hành sàn (đánh giá sao, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ hoàn đơn, giao hàng đúng hạn); báo cáo định kỳ và phối hợp xử lý khi có chỉ số bất thường.
• Nhập liệu và cập nhật dữ liệu sản phẩm, đơn hàng vào hệ thống quản lý nội bộ; đảm bảo thông tin đồng bộ và chính xác giữa sàn và hệ thống.
• Kiểm soát các vấn đề phát sinh trong quá trình gửi đơn (hỏa tốc, trễ đơn, thiếu hàng); phối hợp với kho để xử lý kịp thời.
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại đơn hàng (hàng lỗi, thiếu hàng, hoàn tiền, đánh giá tiêu cực); đối soát clip đóng gói với bộ phận Kho khi cần xác minh.
• Vận hành đơn hàng ngoại sàn: lên đơn trên hệ thống, phối hợp với CSKH và Kho để đảm bảo đơn được đóng gói và giao đúng quy trình.
• Quản lý tem phụ và mã QR sản phẩm (đặt in, xuất kho, kích hoạt hệ thống); hỗ trợ các công việc vận hành phát sinh theo phân công của Trưởng phòng.
• Thực hiện báo cáo khiếu nại và chỉ số vận hành định kỳ theo yêu cầu của Trưởng phòng.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng và Ban Giám đốc.

CÔNG TY CỔ PHẦN EAZ VIỆT NAM MST: 0318972631

Chúng tôi tin rằng con người là tài sản quý giá nhất. Tại EAZ Việt Nam, bạn sẽ tìm thấy lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng trong một môi trường văn hóa minh bạch và đầy gắn kết.

• Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các chuyên ngành liên quan.
• Ưu tiên ứng viên đã từng thực tập hoặc có kinh nghiệm thực tế trong mảng vận hành sàn TMĐT hoặc xử lý đơn hàng.
• Hiểu cơ bản về vận hành sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop); có khả năng học nhanh các hệ thống và công cụ nội bộ.
• Thành thạo tin học văn phòng (đặc biệt là Excel); có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng.
• Cẩn thận, chịu khó, có tinh thần trách nhiệm; khả năng phối hợp tốt với các bộ phận; xử lý tình huống bình tĩnh và biết ưu tiên công việc.
• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 | 08:00 – 17:30 (Thứ 7 cách tuần làm online).