Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng (Senior Key Account Executive)

Mức lương: 12 - 18 triệu VNĐ
Địa điểm: Hà Nội
Kinh nghiệm: Trên 2 năm
Bằng cấp: Trung cấp - Nghề trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 13/06/2026 (Còn 6 ngày)

Công Ty TNHH Gip Group

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

Gold Tower, 275 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân Trung, Thanh Xuân, Hà Nội

(Trước sáp nhập: Thanh Xuân, Hà Nội | Sau sáp nhập: Khương Đình, Hà Nội)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Chịu trách nhiệm quản lý và phát triển tệp khách hàng trọng điểm (Key Accounts) của công ty, đảm bảo:
Trải nghiệm khách hàng ổn định và vượt trội
Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng
Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng
Gia tăng doanh thu thông qua khai thác hiệu quả nhu cầu khách hàng
Là đầu mối chính tiếp nhận và xử lý toàn bộ yêu cầu của khách hàng key: Tồn kho; Đơn hàng; Vận chuyển; Sự cố phát sinh
Phối hợp với các bộ phận liên quan: Kho, CSR, Kế toán, Telesales, kinh doanh để đảm bảo xử lý yêu cầu đúng SLA
Theo dõi các chỉ số vận hành: SLA, TAT, Error rate
Theo dõi và phân tích mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT)
Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh và khiếu nại từ khách hàng
Xây dựng và triển khai các biện pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng
Đảm bảo sự nhất quán trong chất lượng dịch vụ giữa các nhân sự
Theo dõi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT)
Chủ động follow-up khách hàng, Theo dõi tình trạng sử dụng dịch vụ của khách hàng
Phân tích hành vi và phát hiện dấu hiệu khách hàng có nguy cơ rời bỏ
Chủ động triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng
Duy trì liên hệ định kỳ với khách hàng key
Giám sát và thúc đẩy hoạt động khai thác giá trị khách hàng trong nhóm
Định hướng đội ngũ nhận diện và chuyển đổi cơ hội upsell
Theo dõi các chỉ số liên quan đến doanh thu từ khách hàng hiện hữu
Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng
Là đầu mối giao tiếp chính giữa khách hàng và công ty
Đảm bảo khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả
Thực hiện các báo cáo định kỳ về hiệu suất CSKH, phản hồi từ khách hàng và các kế hoạch cải tiến cho Trưởng phòng;
Theo dõi và báo cáo các chỉ số về tỷ lệ giữ chân khách hàng, mức độ quay lại sử dụng dịch vụ và chất lượng dịch vụ để đóng góp cho các kế hoạch vận hành và kinh doanh.

Yêu cầu công việc:

Linh hoạt; ham học hỏi;
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp bán hàng kênh online hoặc B2B2C.
Tốt nghiệp Đại học
Tiếng Anh giao tiếp khá là một lợi thế;
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống nhanh chóng;
Kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ.

Kỹ năng:

Xử Lý Khiếu Nại , Giải Quyết Vấn Đề , Sử Dụng CRM

Quyền lợi được hưởng:

Thu nhập 12.000.000 VNĐ - 18.000.000 VNĐ/tháng;
Phụ cấp ăn trưa (30.000/ngày), công tác, gửi xe;
Lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ/Tết;
Xét tăng lương tối thiểu 1 lần/năm;
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Xe đưa đón
Du lịch nước ngoài
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Tham gia gói BHSK cao cấp PVI;
Thời gian làm việc linh hoạt, ít nhất 3 ngày WFH/tháng;
Tham gia các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước;
Hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty;
Du lịch ít nhất 2 lần 1 năm (Cơ hội du lịch nước ngoài);
Được đào tạo dẫn dắt về kỹ năng chuyên môn và quản lý;
Học tiếng Anh giao tiếp miễn phí tại Công ty với Giáo viên nước ngoài;
Môi trường năng động, trẻ sáng tạo và chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân, hướng tới các giá trị bền vững;
Được Công ty hỗ trợ tham gia các khóa học chuyên môn theo nhu cầu công việc.