Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng | Guest Experience Expert

JOB SUMMARY:

• A key position ensuring seamless experiences for both external and internal guests.
• Works across departments and takes initiative to assist guests throughout their stay.
• Empowered to act independently and adapt in a dynamic environment.
• Handles various tasks: guest requests, operational needs, reports, and local recommendations.
• Plays a vital role in making every transaction part of the guest’s overall experience.
• Must uphold safety, company policies, confidentiality, and professional standards.
• Professional appearance, communication, and teamwork are essential.
• Success means getting it right for our guests and our business every time.

TÓM TẮT CÔNG VIỆC:

• Vị trí then chốt, đảm bảo trải nghiệm mượt mà cho cả khách bên ngoài và nhân viên nội bộ.
• Phối hợp với nhiều bộ phận và chủ động hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú.
• Được trao quyền để chủ động xử lý tình huống trong môi trường linh hoạt.
• Thực hiện đa dạng công việc: hỗ trợ yêu cầu khách, xử lý nghiệp vụ, hoàn thành báo cáo, chia sẻ thông tin về khu vực địa phương.
• Góp phần biến mọi tương tác với khách trở thành một phần trong trải nghiệm tuyệt vời của họ.
• Phải tuân thủ an toàn, chính sách công ty, bảo mật thông tin và giữ hình ảnh chuyên nghiệp.
• Ngoại hình, giao tiếp và tinh thần làm việc nhóm chuyên nghiệp là yếu tố bắt buộc.
• Thành công nghĩa là luôn mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách và cho khách sạn.

Candidate Qualifications

• Hard-working
  Active
  Enthusiastic
• Want to develop career path in Marriott International
• Proficient in Chinese & Engish (listening, speaking, reading, and writing).
• Relevant major or experience: Hospitality Management or roles related to Customer Experience.
• Minimum of 3 years of experience.
• Education level: Vocational Degree.

Yêu cầu ứng viên

• Siêng năng
  Năng động
  Nhiệt huyết
• Mong muốn phát triển sự nghiệp tại Marriott International
• Thành thạo tiếng Trung, Anh (nghe, nói, đọc, viết)
• Chuyên ngành hoặc kinh nghiệm liên quan: Quản trị khách sạn hoặc công việc về trải nghiệm khách hàng
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm
• Trình độ học vấn: Trung cấp