Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng (CX) – Kênh HCP

Mức lương: Thỏa thuận
Hạn nộp: 23/09/2025
Địa điểm: Hà Nội

Công Ty Cổ Phần ANVY

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Thông Tin Chung

Loại hình:

Toàn thời gian

Vị trí/chức vụ:

Nhân Viên/Chuyên Viên

Yêu cầu bằng cấp:

Cao Đẳng

Ngày đăng tuyển:

20/08/2025

Yêu cầu kinh nghiệm:

1 - 3 năm

Số lượng tuyển:

Ngành nghề:

Chăm Sóc Khách Hàng, Kinh Doanh/Bán Hàng, Dược

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội

Việc Làm Cùng Công Ty

Trợ Lý Quản Lý Nhãn (Abm)

Công Ty Cổ Phần ANVY

Hà Nội Thỏa thuận

Telesales Kênh Phòng Khám - Hồ Chí Minh

Công Ty Cổ Phần ANVY

Hồ Chí Minh 12 - 15 triệu VNĐ

Trưởng Phòng Hành Chính Nhân Sự (Ngành Dược)

Công Ty Cổ Phần ANVY

Hà Nội 40 - 60 triệu VNĐ

Việc Làm Tương Tự

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Ngân Hàng Quân Đội MB Bank Tại Đống Đa, Hà Nội

Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương

Hà Nội 8 - 12 triệu VNĐ

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Xe Ô Tô Mazda Láng Hạ

Mazda Láng Hạ - Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ ô tô Viva Mazda

Hà Nội Thỏa thuận

Chăm Sóc Khách Hàng Dự Án MB Bank - Nhánh Inbound Không Gọi Ra - Không Cần Kinh Nghiệm [C1]

Bellsystem24 VietNam

Hà Nội 7 - 9 triệu VNĐ

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Ngân Hàng Quân Đội MB - Không Áp Doanh Số

Bellsystem24 VietNam

Hà Nội 7 - 9 triệu VNĐ

Chuyên Viên CSKH Upsales Hợp Đồng

Công Ty TNHH Onestudy Edtech

Hà Nội 8 - 20 triệu VNĐ

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Nghiên cứu & Phân tích: Trực tiếp khảo sát, phân tích và vẽ lại bản đồ hành trình của người bệnh tại các cơ sở đối tác để thấu hiểu sâu sắc nhu cầu và mong đợi của họ.
Xác định điểm chạm: Tìm ra các điểm chạm (touchpoints) và "nỗi đau" (pain points) trong suốt quá trình người bệnh tương tác với phòng khám (từ đặt lịch, tiếp đón, chờ khám, tư vấn, cho đến chăm sóc sau khám).
Tư vấn & Đề xuất giải pháp: Dựa trên phân tích, đề xuất các sáng kiến, giải pháp sáng tạo và khả thi để cải thiện trải nghiệm người bệnh, giúp đối tác nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đồng hành triển khai: Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ của bệnh viện, phòng khám để triển khai các sáng kiến cải tiến, từ việc tối ưu quy trình đến cải tạo không gian vật chất.
Đo lường hiệu quả: Xây dựng và áp dụng các công cụ đo lường mức độ hài lòng của người bệnh (ví dụ: khảo sát CSAT, NPS), phân tích dữ liệu và báo cáo hiệu quả cho đối tác.
Xây dựng tài liệu: Phát triển các bộ tài liệu, cẩm nang hướng dẫn về tiêu chuẩn dịch vụ và trải nghiệm khách hàng để chuyển giao cho đối tác.

Yêu cầu công việc:

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Dược, Y tế công cộng.
Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, thấu cảm và tinh tế.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, trình bày và thuyết phục xuất sắc.
Khả năng phân tích, giải quyết vấn đề và làm việc độc lập.
Nhiệt huyết, chủ động và có tinh thần sẵn sàng hỗ trợ, đồng hành cùng đối tác.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành Y tế, Dược phẩm hoặc lĩnh vực dịch vụ khách hàng cao cấp.

Quyền lợi được hưởng:

Thu nhập cạnh tranh: Lương cứng hấp dẫn cùng hệ thống thưởng KPI, thưởng hiệu quả kinh doanh, thưởng năm rõ ràng và minh bạch.
Môi trường phát triển: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động tại một công ty Dược phẩm công nghệ cao hàng đầu, nơi bạn được trao quyền và tạo mọi điều kiện để phát huy năng lực.
Cơ hội đào tạo chuyên sâu: Được tham gia các khóa đào tạo bài bản về Marketing Dược, Trải nghiệm khách hàng (CX), Chăm sóc khách hàng (CS) trong lĩnh vực Y tế đặc thù.
Mở rộng mạng lưới quan hệ: Cơ hội làm việc trực tiếp và xây dựng mối quan hệ với các chuyên gia, bác sĩ, quản lý cấp cao tại các bệnh viện, phòng khám uy tín.
Hợp đồng lao động, BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.
Gói chăm sóc sức khỏe cho bản thân và người thân.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện lớn.
Các hoạt động gắn kết sôi nổi: Team building, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm, Year End Party...

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.