Chuyên Viên Quản Lý Khiếu Nại Khách Hàng

Mức lương: Thỏa thuận
Địa điểm: Hà Nội
Kinh nghiệm: 2 - 3 năm
Bằng cấp: Đại Học trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 11/06/2026 (Còn 7 ngày)

Bim Group

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

Tòa nhà Aqua Central, 44 Yên Phụ, Phường Trúc Bạch, Quận Ba Đình, TP, Hà Nội

(Trước sáp nhập: Ba Đình, Hà Nội | Sau sáp nhập: Ba Đình, Hà Nội)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Tiếp nhận, cập nhật thông tin khiếu nại tới các bộ phận; rà soát, tổng hợp toàn bộ lịch sử thanh toán, hồ sơ giao dịch, hồ sơ pháp lý có liên quan đến vấn đề khiếu nại để xây dựng và xác định chân dung Khách hàng.
Trao đổi, làm việc với các bộ phận chuyên môn để thống nhất phương án xử lý phù hợp, tối ưu nhất theo chủ trương của Ban lãnh đạo, đảm bảo hài hòa quyền lợi của Chủ đầu tư và Khách hàng.
Tổng hợp ý kiến các bộ phận; xây dựng nội dung, soạn thảo email/văn bản phản hồi Khách hàng.
Trao đổi, đàm phán thương lượng với Khách hàng qua các hình thức trực tiếp, gián tiếp để truyền tải ý kiến, quan điểm của Chủ đầu tư một cách khéo léo, tế nhị, làm hài lòng Khách hàng.
Theo sát hoạt động giải quyết khiếu nại của các bộ phận và trực tiếp tham gia phối hợp xử lý với các bộ phận trong các trường hợp cần thiết.
Quản lý và kiểm soát hoạt động giải quyết khiếu nại ở toàn bộ các kênh tương tác với Khách hàng: Hệ thống CSKH, Hệ thống ý kiến KH, email, tổng đài.
Chủ động tổng hợp các vấn đề khiếu nại, xây dựng chân dung Khách hàng điển hình và phương án xử lý, hoàn thiện bộ Q&A giải quyết khiếu nại của từng Dự án.
Tìm hiểu, nghiên cứu, đóng góp sáng kiến xây dựng cải tiến quy trình làm việc phù hợp và hiệu quả với thực tế phát sinh.
Tổng hợp, báo cáo Trưởng phòng các nội dung công việc, vấn đề phát sinh và đề xuất các giải pháp phù hợp.
Cập nhật thường xuyên, lưu trữ các vấn đề, khiếu nại của Khách hàng và quá trình giải quyết các sự vụ đảm bảo khoa học, dễ truy xuất thông tin.
Đánh giá thực tế, nghiên cứu tài liệu để xây dựng kế hoạch, quy trình đào tạo theo yêu cầu thực tiễn của công việc.
Tham gia đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng, tâm lý để tăng hiệu quả chất lượng công việc quản lý khiếu nại.
Thực hiện các nhiệm vụ theo chỉ đạo của cấp trên.

Yêu cầu công việc:

Tốt nghiệp Đại học, chuyên ngành Luật, Kinh tế, Tài chính, Bất động sản hoặc Quản trị kinh doanh, Văn hóa.
Ít nhất 2 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương.
Có kinh nghiệm làm việc tại các Tập đoàn Bất động sản, Xây dựng, Thương mại dịch vụ, Khách sạn.
Kỹ năng tổng hợp, hệ thống, phân tích và giải quyết vấn đề.
Kỹ năng tổ chức, sắp xếp và lập kế hoạch khoa học, hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp, thương lượng, đàm phán, thuyết phục.
Kỹ năng nắm bắt tâm lý và hành vi.
Kỹ năng làm việc nhóm.
Kỹ năng kiểm soát cảm xúc, tâm lý vững vàng, giữ bình tĩnh và ôn hòa.
Kỹ năng linh hoạt, thích ứng, có khả năng ứng phó với mọi tình huống phát sinh.
Kỹ năng xử lý, giải quyết vấn đề dưới áp lực cao, vượt qua khủng hoảng.
Kỹ năng quản lý thời gian.
Có tinh thần trách nhiệm cao, đạo đức nghề nghiệp và chủ động rèn luyện, sáng tạo.
Có thái độ hòa nhã, tư duy tích cực.
Trung thực, cẩn thận, kiên nhẫn.

Kỹ năng:

Xử Lý Khiếu Nại , Giải Quyết Vấn Đề , Sử Dụng CRM

Quyền lợi được hưởng:

Phúc Lợi Hấp Dẫn Thu nhập: Mức lương cạnh tranh cao, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng Tháng Lương Thứ 13: Được hưởng tự động hàng năm. Thưởng Hiệu suất: Thưởng dự án, thưởng cá nhân xuất sắc và thưởng dựa trên kết quả kinh doanh.
Bảo hiểm Toàn diện: Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN; bảo hiểm sức khỏe nâng cao và BH 24/7.
Nghỉ phép Linh hoạt: Theo quy định luật lao động, cộng thêm 1 ngày nghỉ phép năm ngay sau năm làm việc đầu tiên.
Thời gian Làm việc Linh hoạt: Đăng ký khung giờ phù hợp với cá nhân: 8h00 - 17h30 (nghỉ trưa 1.5h từ 12h00-13h30), 8h30 - 18h00 (nghỉ trưa 1.5h từ 12h00-13h30), 9h00 - 18h30 (nghỉ trưa 1.5h từ 12h00-13h30).
Phụ cấp: Hỗ trợ ăn trưa.
Ưu đãi Đặc biệt: Sử dụng các dịch vụ và tiện ích trong hệ sinh thái Bim Group (Elite Fitness, du lịch nghỉ dưỡng…).
Hoạt động Nghỉ mát & Đội nhóm: Tham gia các hoạt động nghỉ mát, du lịch hàng năm, teambuilding, các giải thi đấu thể thao, hoạt động văn nghệ.
Tập đoàn Hàng đầu: Làm việc trong tập đoàn đa ngành, chủ đầu tư Bất động sản và Năng lượng tái tạo lớn bậc nhất tại Việt Nam và trong khu vực.
Môi trường Làm việc Hiện đại: Văn phòng cao cấp với khu thư giãn - đọc sách, canteen tiện nghi, phòng vắt sữa, máy pha cà phê; không khí chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả cao.

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.