Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi (QM)

Hết hạn trong 29 ngày nữa
Mức lương 10 - 15 triệu VNĐ

Chia sẻ

Tính chất công việc

Full-time

Vị trí/chức vụ

Nhân Viên/Chuyên Viên

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)

Cao Đẳng

Yêu cầu kinh nghiệm

Dưới 5 năm

Ngày đăng tuyển

17/09/2024

Số lượng tuyển

Yêu cầu giới tính

Nữ

Ngành nghề

Tài Chính/Ngân Hàng , Chăm Sóc Khách Hàng

Kĩ năng

Quản Lý Chất Lượng (QA/QC) , Chăm Sóc Khách Hàng

Địa điểm làm việc

- quận Gò Vấp, Hồ Chí Minh

Việc làm Hồ Chí Minh Việc làm quận Gò Vấp

Mô tả công việc

- Đánh giá chất lượng cuộc gọi của phòng ban thu hồi nợ.
- Đào tạo nhân viên nhằm nâng cao chất lượng cuộc gọi và dịch vụ khách hàng của Công ty.
- Đào tạo nhân sự mới
- Lập kế hoạch đào tạo, huấn luyện và đánh giá nhân viên
- Đề xuất những thay đổi/cải tiến cho các tài liệu đào tạo, huấn luyện
- Soạn thảo quy trình xử lý cho phòng thu hồi
- Các công việc phát sinh khác
- Theo dõi và báo cáo kết quả công việc của team theo ngày/tháng.
- Báo cáo chất lượng cuộc gọi của nhân viên (daily, weekly, monthly)
- Phân tích các báo cáo chiến dịch của phòng ban
- Một số báo cáo khác theo yêu cầu
- Giờ làm việc: 8h-17h (T2-T6), 8h-12h (T7)

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở Trung tâm hỗ trợ khách hàng qua tổng đài
- Có kinh nghiệm và kỹ năng ở vị trí Kiểm soát chất lượng
- Kỹ năng vi tính văn phòng
- Khả năng Tiếng Anh căn bản.
- Kỹ năng viết báo cáo
- Có kinh nghiệm đào tạo và huấn luyện
- Biết cách lập kế hoạch phát triển nhân viên của bạn theo lộ trình kỹ năng.