Chuyên Viên Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi - Ứng Dụng Du Lịch

Hết hạn trong 2 ngày nữa
Mức lương 16 - 17 triệu VNĐ

Chia sẻ

Tính chất công việc

Full-time

Vị trí/chức vụ

Nhân Viên/Chuyên Viên

Ngày đăng tuyển

27/05/2024

Số lượng tuyển

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)

Cao Đẳng

Yêu cầu kinh nghiệm

1 - 3 năm

Yêu cầu độ tuổi

23-35

Yêu cầu giới tính

N/A

Yêu cầu ngôn ngữ

Tiếng Anh

Địa điểm làm việc

⇒ Tòa Nhà Scetpa, 19A Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình

Việc làm Hồ Chí Minh Việc làm Quận Tân Bình

Ngành nghề

Quản Lý Chất Lượng (QA/QC) , Bán Hàng Qua Điện Thoại (Telesale) , Giám Sát Dịch Vụ , Du Lịch

Mô tả công việc

Giám sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua các kênh call/email/chat;
Phân tích, đánh giá và chấm điểm chất lượng cuộc gọi của nhân viên;
Đảm bảo chất lượng dịch vụ được cải thiện dựa trên tiêu chuẩn chất lượng của công ty;
Cập nhật các phản hồi kịp thời, phân tích nguyên nhân đồng thời đưa ra các đề xuất phù hợp nhằm đem lại hiệu quả chất lượng vận hành cao nhất;
Tổng hợp và xác định những phần cần cải thiện về hiệu quả làm việc của nhân viên;
Cập nhật báo cáo hằng ngày với cấp trên;
Hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ cho các thành viên trong nhóm;
Tổ chức các cuộc họp định kỳ với nhóm để đánh giá hiệu suất;
Đảm bảo tất cả các trường hợp được giải quyết trong khung thời gian quy định của công ty;
Phụ trách báo cáo gian lận hoặc lỗi sản phẩm cho những bộ phận liên quan.

Yêu cầu công việc

Giao tiếp tiếng Anh khá
Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại vị trí QA/QC trong Call Center
Có khả năng làm việc độc lập và giải quyết vấn đề nhanh chóng
Có kỹ năng giao tiếp, lập kế hoạch, tổ chức công việc, làm việc nhóm và thực hiện báo cáo
Có khả năng làm việc đa nhiệm trong môi trường thay đổi liên tục.

Quyền lợi được hưởng

Được tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN... theo qui định của luật Việt Nam
Xét thưởng Bonus 2 lần/năm
Xét tăng lương, tăng chức hàng năm
Có lương tháng 13
Công ty tặng quà/tiền mặt vào các dịp lễ tết trong năm, trợ cấp hiếu, hỉ, sinh con, ốm đau..
Tham gia chương trình Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.

Chào đón bạn đến với

Chi Nhánh Công Ty TNHH transcosmos Việt Nam Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Kinh doanh

Tầng 8 và Tầng 10, Tòa nhà SCETPA, Số 19A Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh

"transcosmos Việt Nam (TCV) hiểu rằng ""Nhân sự phù hợp"" là tài sản quý giá nhất của các công ty BPO. Tại TCV, chúng tôi đang kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố... [Xem thêm]