Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH) – Kênh HCP

Chăm sóc đối tác của Anvy:

• Là đầu mối liên hệ chính, tiếp nhận và xử lý nhanh chóng mọi yêu cầu, thắc mắc của bệnh viện, phòng khám đối tác.
• Phối hợp với các bộ phận nội bộ (Kinh doanh, Đào tạo, Giao vận) để đảm bảo đối tác nhận được sự hỗ trợ tốt nhất từ Anvy.
• Chủ động thăm hỏi, duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác bền vững với đối tác.

Tư vấn và hỗ trợ hoạt động CSKH cho đối tác:

• Tư vấn quy trình: Hỗ trợ đối tác xây dựng hoặc cải tiến các quy trình CSKH cho người bệnh (quy trình tiếp nhận phản hồi, xử lý phàn nàn, chăm sóc sau khám...).
• Đào tạo kỹ năng: Hỗ trợ đào tạo, chia sẻ kiến thức về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống cho đội ngũ nhân sự tuyến đầu của đối tác (lễ tân, điều dưỡng, tư vấn viên).
• Cung cấp công cụ: Chia sẻ các kịch bản gọi điện, mẫu email, biểu mẫu khảo sát... giúp đối tác chuẩn hóa hoạt động CSKH.
• Hướng dẫn đối tác cách thu thập và phân tích phản hồi của người bệnh để liên tục cải thiện dịch vụ.

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Dược, Y tế công cộng.
• Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, thấu cảm và tinh tế.
• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, trình bày và thuyết phục xuất sắc.
• Khả năng phân tích, giải quyết vấn đề và làm việc độc lập.
• Nhiệt huyết, chủ động và có tinh thần sẵn sàng hỗ trợ, đồng hành cùng đối tác.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành Y tế, Dược phẩm hoặc lĩnh vực dịch vụ khách hàng cao cấp.