Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mức lương: 12 - 14 triệu VNĐ
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Kinh nghiệm: 2 - 3 năm
Bằng cấp: Cao Đẳng trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 17/06/2026 (Còn 12 ngày)

Công Ty Cổ Phần Ẩm Thực Thiên Lý

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

74 Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Hưng, Quận 7, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Quận 7, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Hưng, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

1. Tư vấn & Tiếp nhận yêu cầu
Tiếp nhận và tư vấn khách hàng qua tất cả các kênh: Google, QR code đánh giá, Fanpage, TikTok, Zalo, hotline, trực tiếp tại cửa hàng.
Nhận và xử lý thông tin đặt bàn khách lẻ & khách đoàn (bao gồm chương trình ưu đãi, chính sách chiết khấu).
Xác nhận thông tin đặt bàn và chuyển thông tin đến các bộ phận/bếp/cửa hàng liên quan để chuẩn bị phục vụ theo quy trình.
Thực hiện thanh toán chiết khấu khách đoàn đúng quy trình.
2. Quản lý phản hồi & khiếu nại khách hàng
Tiếp nhận, ghi nhận và xử lý phản hồi/đánh giá của khách hàng trên tất cả nền tảng.
Phối hợp các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề nhanh chóng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực.
Tham gia xây dựng và áp dụng quy trình xử lý khiếu nại thống nhất xuyên suốt chuỗi cửa hàng.
Theo dõi và cập nhật tiến độ xử lý khiếu nại, đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi đầy đủ.
3. Quản lý & vận hành nội bộ
Phối hợp với các bộ phận (Marketing, Vận hành, Bếp, Sales) để đồng bộ thông tin và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Theo dõi chất lượng phục vụ và đề xuất cải tiến quy trình dựa trên phản hồi thực tế từ khách hàng.
Cập nhật nội dung AI và theo dõi hoạt động của AI hỗ trợ khách hàng, đảm bảo phản hồi chính xác, đúng định hướng thương hiệu.
4. Quản lý hình ảnh thương hiệu trên nền tảng số
Quản lý và phản hồi khách hàng trên các nền tảng như Google Review, Facebook fanpage... với tinh thần cầu thị và giữ hình ảnh thương hiệu tích cực.
Phối hợp với bộ phận Marketing để theo dõi phản ứng của khách hàng online và cập nhật nhanh chóng các tình huống phát sinh.
Phối hợp tổ chức các buổi đào tạo nội bộ về kỹ năng chăm sóc khách hàng, xử lý tình huống và truyền cảm hứng dịch vụ cho nhân viên tuyến đầu và nhân sự cùng đội nhóm. Đảm bảo tính nhất quán trong quy trình chăm sóc khách hàng
Cập nhật kiến thức và xu hướng chăm sóc khách hàng hiện đại để chia sẻ cho đội nhóm
Thu thập và phân tích dữ liệu phản hồi khách hàng hàng tháng, xác định nguyên nhân gốc rễ vấn đề.
Lập báo cáo tỷ lệ, xu hướng và khối lượng khiếu nại, đánh giá mức độ ảnh hưởng đến dịch vụ.
Đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ và theo dõi hiệu quả sau khi triển khai.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của công ty

Yêu cầu công việc:

Có thể làm việc xoay ca.
Tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng.
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực F&B, dịch vụ, bán lẻ hoặc hospitality.
Luôn mang tinh thần khách hàng là trọng tâm.
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
Kiến thức cơ bản về marketing online và quản lý mạng xã hội.
Khả năng phối hợp nội bộ và làm việc nhóm.

Kỹ năng:

Xử Lý Khiếu Nại , Giải Quyết Vấn Đề , Sử Dụng CRM

Quyền lợi được hưởng:

Môi trường chuyên nghiệp, năng động, cơ hội thăng tiến.
Công ty hỗ trợ công cụ làm việc (Desktop/Laptop).
Thưởng cuối năm, du lịch vi vu, team building, quẩy bung nóc tại Gala YEP.
Đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo đúng luật định.
Trạm sạc năng lượng tại văn phòng: Luôn sẵn trà, cafe, bánh kẹo nhâm nhi trong giờ.

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.