Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Hỗ trợ khách hàng:

- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến quy trình, dịch vụ, chi phí.

- Hỗ trợ khách di chuyển đến các phòng khám chuyên khoa đúng quy trình.

2. Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau dịch vụ:

- Nhắc lịch hẹn khám qua điện thoại/Zalo/email cho khách hàng trước ngày khám.

- Thông báo các lưu ý trước điều trị (nhịn ăn, vệ sinh răng miệng, mang kết quả cũ...).

- Gọi điện hỏi thăm sau điều trị, khảo sát mức độ hài lòng.

- Cập nhật lịch sử chăm sóc, ghi chú đặc biệt về từng khách hàng.

3. Quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng:

- Nhập và cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM.

- Phân loại khách hàng theo nhóm (khách mới, khách tái khám, khách VIP...).

- Theo dõi danh sách khách hàng đã lâu không quay lại để gọi nhắc/CSKH lại.

4. Phối hợp thực hiện các chương trình ưu đãi, truyền thông:

- Gửi thông tin chương trình khuyến mãi, voucher ưu đãi cho khách qua Zalo, email.

- Mời khách hàng tham gia sự kiện, hội thảo sức khỏe, ngày hội khách hàng...

- Hỗ trợ bộ phận Marketing trong việc thu thập đánh giá, feedback của khách hàng.

5. Xử lý phản hồi, khiếu nại

- Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, góp ý, phàn nàn của khách hàng một cách khéo léo

- Phối hợp với các bộ phận chuyên môn để đưa ra phương án giải quyết phù hợp.

- Ghi nhận và báo cáo các trường hợp đặc biệt lên quản lý để xử lý kịp thời.

6. Trách Nhiệm:

- Là đầu mối chiến lược định vị và phát triển thương hiệu công ty trong ngành y tế.

- Đảm bảo tính nhất quán, chuyên nghiệp và uy tín của thương hiệu trong tất cả các hoạt động.

- Phối hợp với các phòng ban, chi nhánh để lan tỏa văn hóa thương hiệu, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Trình độ: Trung cấp/Cao đẳng trở lên.

• Ưu tiên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng ngành y tế, dịch vụ.

• Giao tiếp tốt, giọng nói nhẹ nhàng.

• Biết sử dụng CRM, Zalo OA, Excel.

- Ưu tiên có kinh nghiệm làm chăm sóc khách hàng, lễ tân tại phòng khám, bệnh viện, spa, thẩm mỹ...

- Trung thực, chính trực, cam kết bảo mật thông tin thương hiệu và chiến lược công ty.

- Tư duy hướng đến giá trị cộng đồng, thấu cảm với sứ mệnh chăm sóc sức khỏe con người.

- Chủ động nhận trách nhiệm, hành xử chuyên nghiệp, tôn trọng đồng nghiệp và đối tác.