Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Tiếp nhận, giải đáp thông tin, tư vấn sản phẩm/dịch vụ qua điện thoại, email, trực tiếp
• Xử lý/ghi nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng, phối hợp các bộ phận liên quan để giải quyết
• Cập nhật dữ liệu khách hàng vào hệ thống, theo dõi và quản lý hồ sơ
• Thực hiện khảo sát, đo lường mức độ hài lòng khách hàng, ghi nhận ý kiến phản hồi
• Tham gia đào tạo, nâng cao nghiệp vụ và hỗ trợ đồng nghiệp khi cần
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu quản lý trực tiếp

1. Trình độ học vấn

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Dịch vụ khách hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc ngành liên quan.

2. Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc Call Center (ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Bất động sản/ dịch vụ).

3. Kỹ năng

• Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng/nặng giọng địa phương.
• Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và xử lý tình huống.
• Kỹ năng nhập liệu, tin học văn phòng và phần mềm quản lý CSKH.
• Ưu tiên ứng viên có khả năng chịu áp lực công việc và tinh thần phục vụ khách hàng

4. Phẩm chất cá nhân

• Tác phong chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, kiên nhẫn.
• Trung thực, trách nhiệm, cầu thị.
• Kỹ năng làm việc nhóm và hợp tác.

5. Ngoại hình: Ưa nhìn, lịch sự.

6. Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu cơ bản (là lợi thế, không bắt buộc)