Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

•Quản lý dữ liệu khách hàng và tổng hợp báo cáo cho TGĐ Cty.

•Tiếp nhận các thông tin khiến nại, phàn nàn, chuyển tiếp đến các phòng ban liên quan, theo dõi tiến độ xử lý/giải quyết khiếu nại và báo cáo trực tiếp cho BLĐ Cty.

•Thực hiện các chương trình CSKH của Cty.

•Thực hiện các NV CSKH theo quy định và theo yêu cầu của TGĐ Cty.

1.Trình độ chuyên môn (Bằng cấp yêu cầu): Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh và các chuyên ngành liên quan đến phục vụ (nhà hàng, khách sạn).

2.Kinh nghiệm: tối thiểu 01 năm trong lĩnh vực liên quan.

3.Thái độ làm việc: Đam mê và nhạy bén trong các công tác chuyên môn.

4.Năng lực (Lãnh đạo và Quản trị): Thái độ làm việc tích cực, tôn trọng và tuân thủ hệ thống. Tư duy năng động sáng tạo và đổi mới,

5.Năng lực chuyên môn:

•Chuyên môn nghề nghiệp: Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục & thấu hiểu tâm lý khách hàng. Kỹ năng quản lý công việc hiệu quả; Kỹ năng làm việc độc lập và nhóm; Tiếng Anh đọc hiểu, giao tiếp tốt qua điện thoại và email

•Kiến thức và kỹ năng chung: Kiến thức về Dịch vụ khách hàng, Marketing, QTKD. Hiểu biết cơ bản về các sản phẩm, dịch vụ và khách hàng lĩnh vực ô tô.