Chăm Sóc Khách Hàng - Ngành Thẩm Mỹ

• 1. Chăm sóc & duy trì khách hàng hiện tại
• Gọi điện, nhắn tin nhắc lịch tái khám, lịch hẹn hoặc thực hiện liệu trình.
• Hỏi thăm, theo dõi tình trạng khách sau dịch vụ, hướng dẫn chăm sóc tại nhà.
• Gửi lời chúc, quà sinh nhật, các dịp lễ – tết và ngày kỷ niệm đặc biệt.
• Duy trì mối quan hệ thân thiết, ghi nhận phản hồi và xử lý hoặc chuyển cấp trên xử lý kịp thời.
• 2. Tư vấn & phát triển khách hàng mới
• Tiếp đón, chào hỏi và hỗ trợ khách đến trực tiếp tại viện.
• Tư vấn dịch vụ, sản phẩm phù hợp; chủ động chốt lịch và chốt đơn hàng.
• Gọi điện, nhắn tin, livestream, kết nối để tìm kiếm và khai thác khách hàng mới.
• Phối hợp với Marketing và Tư vấn Online nhằm tăng hiệu quả tiếp cận và chuyển đổi khách hàng.
• 3. Quản lý & cập nhật thông tin khách hàng
• Nhập và cập nhật thông tin khách hàng đầy đủ, chính xác trên các phiếu biểu mẫu tư vấn và phần mềm CRM theo quy định của công ty.
• Đặt lịch hẹn và phối hợp với các bộ phận (Phẫu thuật – Da – Nha khoa – Phun thêu).
• Báo cáo định kỳ tình hình CSKH, lịch hẹn, và tỷ lệ quay lại của khách hàng.
• Ghi nhận bàn giao ca, đảm bảo thông tin liền mạch giữa các nhân viên.
• 4. Hỗ trợ vận hành & hình ảnh thương hiệu
• Đảm bảo khu vực phòng tư vấn luôn sạch sẽ, gọn gàng, thoáng mát, chuyên nghiệp, đúng tiêu chuẩn hình ảnh thương hiệu.
• Kiểm tra và duy trì đầy đủ các vật dụng, vật tư tại phòng tư vấn (nước uống, khăn giấy, gương, tài liệu, vật dụng hỗ trợ tư vấn…).
• Châm và duy trì tinh dầu/hương thơm tại khu vực phòng tư vấn, đảm bảo không gian luôn dễ chịu, đồng nhất trải nghiệm khách hàng.
• Tham gia các hoạt động Marketing, sự kiện CSKH, mini event, livestream, talkshow,… theo phân công.
• Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới khi được phân công.
• Sắp xếp, phân bổ lịch làm việc và ca trực hợp lý trong nhóm CSKH

• Kiến thức & kỹ năng chuyên môn
• Kỹ năng giao tiếp, ứng xử tốt, giọng nói dễ nghe, biết lắng nghe và thấu hiểu.
• Kỹ năng xử lý tình huống, quản lý cảm xúc và giải quyết khiếu nại chuyên nghiệp.
• Có kiến thức cơ bản về các dịch vụ làm đẹp (phẫu thuật, da liễu, nha khoa, phun thêu…).
• Sử dụng thành thạo máy tính, phần mềm CRM, Zalo OA, Facebook, Excel, Google Sheet.

Thái độ & phẩm chất cá nhân

• Tác phong chuyên nghiệp, lịch sự, trung thực, chủ động.
• Yêu nghề, có tâm trong chăm sóc khách hàng, tinh tế trong giao tiếp.
• Sẵn sàng học hỏi, tiếp thu và cải thiện kỹ năng liên tục.
• Hợp tác và hỗ trợ tốt giữa các phòng ban để đảm bảo trải nghiệm khách hàng trọn vẹn