Chăm Sóc Khách Hàng

1. Công việc chăm sóc học viên tại Phòng tập

• Hỗ trợ học viên: Đón tiếp, hướng dẫn sử dụng tiện ích, đảm bảo sự thoải mái khi tập luyện.
• Chuẩn bị phòng tập: Giữ gìn không gian sạch sẽ, sắp xếp nước uống & các tiện ích.
• Giao tiếp & tương tác: Nắm bắt nhu cầu, lắng nghe phản hồi của học viên và hỗ trợ giải quyết vấn đề phát sinh.
• Quản lý giao dịch: Ghi nhận thanh toán, cập nhật thông tin trên hệ thống.

2. Công việc phát triển kinh doanh

• Tư vấn sản phẩm & dịch vụ: tư vấn về các khóa học và sản phẩm bổ trợ.
• Thương thảo & chốt đơn: Hỗ trợ khách hàng hoàn tất đăng ký khóa học.
• Duy trì quan hệ khách hàng: Chăm sóc học viên cũ, giải quyết các yêu cầu sau bán hàng.
• Tìm kiếm & phát triển khách hàng mới: Khai thác khách hàng tiềm năng từ các nguồn.

• Kỹ năng giao tiếp: Thân thiện, lịch sự, chuyên nghiệp.
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng: nhạy bén, xử lý tình huống linh hoạt.
• Khả năng làm việc nhóm: Phối hợp tốt với Huấn luyện viên và các bộ phận khác.
• Thành thạo công nghệ cơ bản: biết sử dụng phần các phần mềm cơ bản.