Mô Hình RATER Là Gì? 5 Yếu Tố Chính Của Mô Hình RATER

Trong môi trường kinh doanh ngày nay, trải nghiệm dịch vụ là một nhân tố quyết định đến việc giữ chân khách hàng và củng cố hình ảnh thương hiệu. Để đo lường và cải thiện chỉ số này, mô hình RATER được nhiều doanh nghiệp áp dụng rộng rãi như một công cụ đánh giá hiệu quả. Vậy mô hình RATER là gì? Bài viết dưới đây của JobsGO sẽ giúp bạn tìm hiểu chi tiết về định nghĩa, các yếu tố cốt lõi và cách ứng dụng mô hình hiệu quả.

1. Khái Niệm, Quá Trình Hình Thành Mô Hình RATER

Trong bất kỳ mô hình quản trị dịch vụ nào, việc xác định rõ khái niệm và nguồn gốc hình thành luôn là bước đầu tiên trước khi đi vào phân tích chi tiết.

RATER model là công cụ quan trọng đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng

1.1. Mô Hình RATER Là Gì?

Mô hình RATER – viết tắt của năm yếu tố: Reliability (Tin cậy), Assurance (Đảm bảo), Tangibles (Tính hữu hình), Empathy (Đồng cảm), Responsiveness (Trách nhiệm) – là một trong những công cụ hữu hiệu để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.

Mô hình RATER được phát triển dựa trên lý thuyết SERVQUAL, mô hình tiên phong trong lĩnh vực quản lý chất lượng dịch vụ. Qua nhiều năm nghiên cứu và khảo sát trên diện rộng, các chuyên gia đã nhận thấy rằng năm yếu tố trên đóng vai trò căn bản góp phần tạo nên trải nghiệm khách hàng. Các nghiên cứu định lượng, phân tích các đánh giá trực tuyến từ hàng ngàn người tiêu dùng đã chỉ ra rằng:

• Tin cậy: Khả năng thực hiện dịch vụ một cách nhất quán và đảm bảo.
• Đảm bảo: Sự truyền đạt về chuyên môn, lòng tin của đội ngũ nhân viên.
• Tính hữu hình: Chất lượng cơ sở vật chất và môi trường cung cấp dịch vụ.
• Đồng cảm: Sự quan tâm và thấu hiểu của nhân viên đối với nhu cầu của khách hàng.
• Trách nhiệm: Sự nhanh chóng trong phản hồi, giải quyết các tình huống phát sinh.

Những phát hiện này đã tạo nền tảng vững chắc cho việc xây dựng mô hình RATER, từ đó giúp các doanh nghiệp có cái nhìn tổng quát và chi tiết hơn về chất lượng dịch vụ mà họ đang cung cấp.

>>Xem thêm: smarter là gì

1.2. Quá Trình Hình Thành Mô Hình RATER

Mô hình RATER của ai? Mô hình RATER được phát triển bởi Zeithaml, Parasuraman và Berry vào cuối thập niên 1980 như một kết quả rút gọn và hệ thống hóa từ mô hình SERVQUAL. Ban đầu, mô hình SERVQUAL gồm 10 thành phần chất lượng dịch vụ nhưng sau quá trình nghiên cứu thực nghiệm và phân tích nhân tố, các tác giả đã rút gọn còn 5 yếu tố chính tạo nên chất lượng dịch vụ, được gọi là mô hình RATER. Sự ra đời của mô hình RATER nhằm đơn giản hóa việc đo lường chất lượng dịch vụ và làm cơ sở để xây dựng thang đo áp dụng hơn trong thực tiễn.

2. Phân Tích Các Yếu Tố Trong Mô Hình RATER

Mỗi yếu tố trong mô hình RATER đều đảm nhận một vai trò riêng biệt nhưng không thể tách rời, góp phần tạo nên cái nhìn tổng thể và toàn diện về chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Sự kết hợp hài hòa giữa các yếu tố này giúp đánh giá một cách chính xác mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín, khả năng cạnh tranh và sự phát triển bền vững của tổ chức trên thị trường.

Xem thêm: mô hình STAR là gì

2.1. Reliability (Độ Tin Cậy)

Độ tin cậy thể hiện khả năng của doanh nghiệp trong việc thực hiện dịch vụ đúng như những gì đã cam kết với khách hàng. Điều này bao gồm việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ ổn định về chất lượng, đúng thời hạn và minh bạch trong thông tin. Khi một doanh nghiệp nhất quán trong việc đáp ứng đúng kỳ vọng, chẳng hạn như giao hàng đúng hạn, sản phẩm đúng mô tả hoặc dịch vụ luôn vận hành ổn định thì khách hàng sẽ dần hình thành niềm tin và gắn bó lâu dài. Độ tin cậy không chỉ giúp doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp mà còn đóng vai trò là nền tảng trong việc phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng qua từng lần tương tác.

Để cải thiện độ uy tín, doanh nghiệp cần xây dựng quy trình vận hành chuẩn, kiểm soát chất lượng chặt chẽ và đảm bảo thời gian giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ đúng như thỏa thuận. Đồng thời, nên minh bạch trong thông tin và chủ động thông báo sớm nếu có thay đổi để khách hàng không bị động hoặc thất vọng.

>>> Xem thêm: Bistro là gì? Khám phá sự mới lạ & khác biệt ở mô hình bistro

2.2. Assurance (Sự Đảm Bảo)

Sự đảm bảo phản ánh mức độ chuyên nghiệp, kiến thức chuyên môn và khả năng tạo dựng niềm tin của đội ngũ nhân sự trong mắt khách hàng. Yếu tố này bao gồm sự am hiểu sản phẩm, kỹ năng tư vấn, thái độ phục vụ chu đáo và khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, tự tin. Đặc biệt trong các lĩnh vực như tài chính, bảo hiểm, tuyển dụng hay chăm sóc sức khỏe, nơi khách hàng cần sự hướng dẫn đáng tin cậy, một nhân viên tận tâm và giàu chuyên môn có thể mang lại cảm giác an tâm tuyệt đối. Họ sẽ góp phần làm tăng trải nghiệm khách hàng nhằm củng cố niềm tin và lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Doanh nghiệp có thể tăng yếu tố đảm bảo bằng cách tổ chức các khóa đào tạo định kỳ để nâng cao chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và khả năng xử lý tình huống cho nhân viên. Bên cạnh đó, xây dựng bộ tài liệu hướng dẫn chuẩn và hỗ trợ nhân viên truyền đạt thông tin chính xác cũng góp phần nâng cao sự tin cậy trong mắt khách hàng.

>>> Xem thêm: Trải Nghiệm Khách Hàng Là Gì? Làm Thế Nào Để Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng Tốt Nhất?

2.3. Tangibles (Tính Hữu Hình)

Tính hữu hình đề cập đến những yếu tố vật lý, trực quan mà khách hàng có thể thấy hoặc chạm vào, từ đó hình thành ấn tượng ban đầu về chất lượng dịch vụ. Các yếu tố như cơ sở vật chất hiện đại, đồng phục nhân viên, thiết kế bao bì, tài liệu truyền thông, cũng như giao diện website hay ứng dụng đều đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu.

Vì vậy, doanh nghiệp cần chú trọng đầu tư vào cơ sở vật chất sạch sẽ, hiện đại, thiết kế nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp, đồng thời tối ưu giao diện website và ứng dụng để tạo trải nghiệm trực quan, dễ sử dụng. Việc duy trì hình ảnh nhất quán và chỉn chu sẽ nâng cao cảm nhận về chất lượng dịch vụ.

2.4. Empathy (Sự Thấu Cảm)

Sự thấu cảm giúp xây dựng mối quan hệ bền vững và nâng cao trải nghiệm khách hàng

Sự thấu cảm thể hiện khả năng của doanh nghiệp, đặc biệt là đội ngũ nhân viên tuyến đầu trong việc đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu những nhu cầu, mong muốn và mối quan tâm cá nhân của từng người. Nó không chỉ đơn thuần là lắng nghe mà còn là khả năng ghi nhận và phản hồi theo cách khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng. Việc tạo ra cảm giác được lắng nghe giúp xây dựng một mối quan hệ sâu sắc giữa doanh nghiệp và khách hàng, tăng cường sự gắn bó và lòng trung thành.

Doanh nghiệp nên đào tạo nhân viên kỹ năng lắng nghe chủ động, đặt câu hỏi mở và nhận diện nhu cầu ẩn của khách hàng. Ngoài ra, thu thập phản hồi định kỳ và cá nhân hóa dịch vụ cũng giúp thể hiện sự quan tâm thực sự, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành.

>>> Xem thêm: 5 Bước Trong Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng Sau Bán

2.5. Responsiveness (Trách Nhiệm)

Trách nhiệm, hay khả năng phản hồi nhanh chóng phản ánh mức độ sẵn sàng của doanh nghiệp trong việc hỗ trợ khách hàng, giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại một cách kịp thời, chính xác. Đây là yếu tố đặc biệt quan trọng trong môi trường cạnh tranh, khi mà tốc độ phục vụ có thể quyết định sự hài lòng hay thất vọng của khách hàng. Khách hàng luôn đánh giá cao các doanh nghiệp có hệ thống chăm sóc khách hàng hoạt động linh hoạt, phản hồi nhanh chóng và đưa ra giải pháp rõ ràng, hiệu quả.

Việc xây dựng hệ thống phản hồi khách hàng hiệu quả như tổng đài, chatbot, email hoặc ứng dụng hỗ trợ là vô cùng cần thiết. Doanh nghiệp nên chủ động cập nhật tiến trình xử lý cho khách hàng để tạo cảm giác được quan tâm và tin tưởng.

>>> Xem thêm: Customer Services Là Gì? Mọi Điều Bạn Cần Biết Về Vị Trí Công Việc Này

3. Các Bước Ứng Dụng Mô Hình RATER

Muốn tận dụng tối đa hiệu quả của mô hình RATER trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp cần thực hiện quy trình từng bước một cách bài bản. Việc áp dụng mô hình không chỉ giúp đánh giá hiện trạng chất lượng dịch vụ mà còn chỉ ra các biện pháp cải thiện cụ thể để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3.1. Thu Thập Phản Hồi Và Đánh Giá Hiện Trạng

Doanh nghiệp có nhiều phương pháp thu thập phản hồi hiệu quả

Bước đầu tiên trong quá trình ứng dụng mô hình RATER là thu thập phản hồi từ khách hàng, ứng viên hoặc nhà tuyển dụng. Để thực hiện việc này, doanh nghiệp có thể triển khai nhiều phương pháp thu thập phản hồi hiệu quả.

Họ có thể thiết kế các bản khảo sát chi tiết với các mốc thời gian và tiêu chí cụ thể cho từng yếu tố RATER. Việc phỏng vấn một nhóm khách hàng hoặc ứng viên tiêu biểu sẽ giúp thu thập những phản hồi chân thực và sâu sắc hơn. Doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số dữ liệu bằng cách sử dụng công cụ phần mềm CRM hoặc công cụ phân tích để ghi nhận thông tin liên quan.

Cuối cùng, họ sẽ quan sát trực tiếp cách thức giao tiếp và dịch vụ từ khách hàng hoặc người dùng. Quá trình phân tích các thông tin thu thập được sẽ giúp doanh nghiệp nhận diện rõ ràng những điểm yếu cần cải thiện và từ đó xây dựng các giải pháp phù hợp. Để có cái nhìn toàn diện hơn về các công cụ và phương pháp phân tích chiến lược, doanh nghiệp có thể tham khảo tổng hợp 14 mô hình phân tích chiến lược Marketing hiệu quả.

3.2. Xác Định Điểm Yếu Để Cải Thiện

Sau khi thu thập được các thông tin đánh giá từ khách hàng, doanh nghiệp cần thực hiện bước phân tích nhằm nhận diện rõ những điểm yếu đang tồn tại trong quy trình cung cấp dịch vụ. Đây là bước quan trọng giúp doanh nghiệp nhìn nhận thực tế khách quan từ trải nghiệm của khách hàng, thay vì chỉ dựa vào cảm nhận nội bộ.

Trong quá trình phân tích, một số điểm yếu điển hình thường được phát hiện bao gồm: thời gian chờ đợi phục vụ kéo dài gây khó chịu; nhân viên thiếu sự đồng cảm, không thể hiện sự lắng nghe và chia sẻ phù hợp trong những tình huống cần thiết; cơ sở vật chất đã cũ, xuống cấp hoặc không còn đáp ứng được mong đợi của khách hàng, quy trình phục vụ không đồng nhất giữa các bộ phận khiến khách hàng có trải nghiệm không nhất quán. Những yếu tố này dù nhỏ cũng có thể ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng tổng thể và quyết định quay lại của khách hàng.

Việc xác định đúng và đầy đủ các điểm yếu không chỉ giúp doanh nghiệp có cái nhìn rõ ràng hơn về chất lượng dịch vụ hiện tại mà còn tạo điều kiện để quản lý, phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả. Thay vì cải thiện dàn trải, doanh nghiệp có thể tập trung vào các khía cạnh chính có ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng. Nhờ đó, khả năng giữ chân khách hàng được cải thiện, đồng thời nâng cao mức độ trung thành và uy tín thương hiệu trên thị trường.

>>> Xem thêm: Quản Lý Tòa Nhà Là Gì? Quy Trình Quản Lý Tòa Nhà Mới Nhất

3.3. Xây Dựng Và Thực Hiện Các Hoạt Động Cải Thiện

Sau khi đã có được phản hồi và đánh giá cụ thể theo mô hình RATER, doanh nghiệp cần xác định các hành động cụ thể để khắc phục điểm yếu, nâng cao chất lượng dịch vụ. Thay vì liệt kê thành các mục, các hành động cải thiện có thể được triển khai liên tục thông qua việc rà soát quy trình làm việc, đào tạo nhân viên và cải thiện cơ sở vật chất lẫn công cụ hỗ trợ.

Việc đầu tiên là phân tích, điều chỉnh lại các quy trình nội bộ cho phù hợp với mong đợi của khách hàng, tiếp đó đầu tư nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm của đội ngũ nhân viên, đặc biệt trong giao tiếp. Doanh nghiệp cần đảm bảo tuân thủ cam kết thông qua cơ chế giám sát và đánh giá định kỳ để duy trì sự nhất quán trong từng khía cạnh của dịch vụ.

3.4. Đào Tạo Nhân Viên

Một trong những yếu tố quyết định hiệu quả áp dụng mô hình RATER chính là sự chuyên nghiệp và tâm huyết của đội ngũ nhân viên. Họ là người trực tiếp tạo ra trải nghiệm cho khách hàng nên việc đầu tư vào đào tạo là điều thiết yếu.

Đào tạo không chỉ giúp nâng cao kiến thức chuyên môn mà còn góp phần xây dựng văn hóa phục vụ. Nhân viên cần được trang bị kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống linh hoạt để đáp ứng tốt các nhu cầu đa dạng.

Để đạt hiệu quả, doanh nghiệp nên tổ chức các khóa huấn luyện định kỳ về sản phẩm, dịch vụ và kỹ năng mềm. Đồng thời, cần khuyến khích nhân viên tham gia các workshop chuyên đề tạo ra môi trường học hỏi tích cực, nơi mỗi cá nhân được ghi nhận và có động lực phát triển. Khi đội ngũ nhân sự được nâng cao toàn diện, chất lượng dịch vụ sẽ được cải thiện một cách bền vững.

>>> Xem thêm: Vị trí lễ tân sự kiện là gì? Đây có phải nghề “làm dâu trăm họ”?

3.5. Đo Lường Hiệu Quả Và Điều Chỉnh Liên Tục

Để đảm bảo các cải tiến dựa trên mô hình RATER mang lại hiệu quả thực tế, doanh nghiệp cần thiết lập các tiêu chí và chỉ số đánh giá cụ thể. Việc đo lường nên tập trung vào mức độ hài lòng của khách hàng theo từng khía cạnh của mô hình (độ tin cậy, sự đảm bảo, tính hữu hình, sự thấu cảm và trách nhiệm), tỷ lệ phản hồi từ khách hàng qua các kênh hỗ trợ, cũng như thời gian xử lý các khiếu nại.

Quá trình theo dõi cần được thực hiện định kỳ nhằm đánh giá sự tiến bộ, nhận diện kịp thời những điểm chưa đạt kỳ vọng và điều chỉnh chiến lược phù hợp. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn góp phần duy trì lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững trên thị trường.

4. Phân Biệt Mô Hình RATER Với Một Số Mô Hình Khác

Mặc dù mô hình RATER xuất phát từ SERVQUAL nhưng giữa chúng vẫn tồn tại một số khác biệt cơ bản. RATER chính là nội dung cốt lõi, còn SERVQUAL là phương pháp đo lường dựa trên các nội dung đó. Bạn có thể so sánh hai mô hình trên qua một số tiêu chí như sau:

Mô hình SERVQUAL đã tận dụng RATER để đo lường khoảng cách giữa kỳ vọng và cảm nhận, nhưng một số học giả cho rằng việc đo kỳ vọng là không cần thiết, vì khách hàng thường khó xác định được kỳ vọng một cách chính xác và nhất quán. Do vậy, mô hình SERVPERF ra đời, vẫn giữ nguyên cấu trúc nội dung từ RATER nhưng tập trung vào đo lường hiệu suất cảm nhận thực tế (Performance) của khách hàng đối với từng yếu tố dịch vụ. Điều này giúp việc khảo sát trở nên đơn giản hơn, dữ liệu chính xác hơn và phản ánh đúng trải nghiệm khách hàng. Có thể nói, SERVPERF là sự tiếp nối trực tiếp và ứng dụng thực tiễn của RATER khi kết hợp khung lý thuyết chuẩn với phương pháp đo hiện đại, tối giản.

>>> Xem thêm: Ngành dịch vụ là gì? Phân loại các ngành dịch vụ hiện nay

5. Lưu Ý Khi Áp Dụng Mô Hình RATER

Để áp dụng thành công mô hình RATER, các tổ chức cần lưu ý một số điểm quan trọng sau đây nhằm đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong quá trình triển khai:

• Hiểu rõ từng thành phần RATER trước khi áp dụng: Mỗi yếu tố trong RATER đại diện cho những khía cạnh cụ thể và sâu sắc trong trải nghiệm khách hàng. Ví dụ, “đảm bảo” không chỉ là kiến thức chuyên môn mà còn bao gồm sự tự tin, uy tín và cách ứng xử của nhân viên.
• RATER chỉ là khung nội dung, cần kết hợp với phương pháp đo (như SERVQUAL hoặc SERVPERF): RATER không đưa ra công thức tính điểm hay đo lường cụ thể. Do đó, doanh nghiệp cần lựa chọn mô hình đo phù hợp với mục tiêu như SERVQUAL (nếu muốn đo sự chênh lệch giữa kỳ vọng và cảm nhận) hoặc SERVPERF (nếu muốn đo hiệu suất thực tế).
• Tùy chỉnh mô hình theo đặc thù ngành nghề và đối tượng khách hàng: Mỗi ngành dịch vụ có những yếu tố ưu tiên khác nhau. Ví dụ, với bệnh viện, sự đồng cảm là yếu tố quan trọng, trong khi với ngân hàng, độ tin cậy thường được đặt lên hàng đầu. Việc tùy biến câu hỏi khảo sát theo ngữ cảnh là rất quan trọng.
• Đảm bảo thu thập dữ liệu khách hàng một cách trung thực và khách quan: Việc khảo sát khách hàng cần được thực hiện cẩn thận, tránh thiên lệch hoặc lựa chọn mẫu không đại diện. Ngoài ra, thời điểm khảo sát và cách đặt câu hỏi cũng ảnh hưởng lớn đến độ tin cậy của dữ liệu.

6. Ví Dụ Về Mô Hình RATER

Case study về ứng dụng mô hình RATER thành công

Để minh họa rõ hơn cách mô hình RATER được ứng dụng trong thực tế, chúng ta có thể xem xét một số ví dụ sau nhằm thấy rõ hiệu quả và tính linh hoạt của mô hình này trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.

6.1. Disney Theme Parks

Disney được coi là một trong những ví dụ thành công nhất về việc áp dụng các nguyên tắc của mô hình RATER:

• Reliability (Độ tin cậy): Disney đảm bảo rằng mọi hoạt động tại công viên đều diễn ra đúng như quảng cáo, từ thời gian chờ đợi được công bố đến chất lượng của các buổi biểu diễn.
• Assurance (Sự đảm bảo): Nhân viên Disney được đào tạo bài bản về cách giao tiếp với khách hàng, tạo cảm giác an toàn và chuyên nghiệp.
• Tangibles (Yếu tố hữu hình): Từ thiết kế công viên đến trang phục nhân viên, mọi chi tiết đều được chú trọng để tạo trải nghiệm đồng nhất.
• Empathy (Sự đồng cảm): Nhân viên Disney được đào tạo để hiểu, đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng, đặc biệt là trẻ em và gia đình.
• Responsiveness (Khả năng đáp ứng): Disney liên tục điều chỉnh dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng và thay đổi xu hướng thị trường.

Kết quả: Tỷ lệ khách hàng quay trở lại của Disney đạt trên 70%, cao nhất trong ngành công nghiệp giải trí.

6.2. Zappos

Zappos, công ty bán lẻ giày dép, quần áo trực tuyến là một ví dụ nổi bật về việc áp dụng mô hình RATER:

• Reliability (Độ tin cậy): Zappos cung cấp chính sách giao hàng miễn phí và đảm bảo giao hàng đúng hẹn.
• Assurance (Sự đảm bảo): Nhân viên dịch vụ khách hàng được trao quyền giải quyết vấn đề mà không cần phê duyệt từ cấp trên.
• Tangibles (Yếu tố hữu hình): Website dễ sử dụng, mô tả sản phẩm chi tiết với hình ảnh chất lượng cao.
• Empathy (Sự đồng cảm): Zappos nổi tiếng với cuộc gọi dịch vụ khách hàng kéo dài 10 giờ, thể hiện sự quan tâm và lắng nghe.
• Responsiveness (Khả năng đáp ứng): Chính sách hoàn trả trong 365 ngày, phản hồi nhanh chóng đối với các yêu cầu.

Kết quả: Zappos đạt doanh thu hơn 1 tỷ đô la trong năm thứ 10 hoạt động và được Amazon mua lại với giá 1,2 tỷ đô la.
Mô hình RATER là một công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp đo lường và nâng cao chất lượng dịch vụ dựa trên 5 yếu tố nền tảng: Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, Responsiveness. Khi được triển khai một cách bài bản, mô hình này không chỉ hỗ trợ thu thập phản hồi khách hàng mà còn tạo tiền đề cho các chiến lược cải tiến dịch vụ toàn diện. Để tối ưu hóa hiệu suất và quy trình làm việc trong môi trường kinh doanh hiện đại, việc tìm hiểu về các công cụ như zapier ai cũng rất hữu ích. Đừng quên truy cập JobsGO để khám phá thêm các cơ hội nghề nghiệp và định hướng phát triển sự nghiệp phù hợp với bạn.

Câu hỏi thường gặp

1. Doanh Nghiệp Nhỏ Có Thể Áp Dụng Mô Hình RATER Hiệu Quả Không?

Có, doanh nghiệp nhỏ hoàn toàn có thể áp dụng mô hình RATER bằng cách thu thập phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh quy trình làm việc phù hợp.

2. Mô Hình T-Heart Là Gì?

Đây là là khung tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ tuyển dụng dựa trên 6 yếu tố: tin cậy, hiệu quả, trải nghiệm, thấu cảm, ứng xử và tốc độ.

3. Rater Là Gì?

Là người đánh giá trong nhiều lĩnh vực khác nhau.

4. Data Rater Là Gì?

Là người đánh giá và gán nhãn dữ liệu để hỗ trợ huấn luyện và cải thiện độ chính xác cho các hệ thống trí tuệ nhân tạo.

(Theo JobsGO - Nền tảng tìm việc làm, tuyển dụng, tạo CV xin việc)