Vị Trí Chăm Sóc Khách Hàng

• Tư vấn khách hàng:

Tiếp nhận và trả lời tin nhắn, cuộc gọi của khách hàng trên các kênh (Facebook, Zalo, Website, Hotline…).

Tư vấn về sản phẩm/ dịch vụ theo nhu cầu khách hàng.

Hỗ trợ khách đặt lịch hẹn, chốt đơn hàng.

Bám đuổi và đào khách tái tư vấn về sản phẩm/ dịch vụ

• Chăm sóc khách hàng:

Gọi điện nhắc lịch hẹn hoặc xác nhận đặt dịch vụ.

Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau dịch vụ (hỏi thăm trải nghiệm, hướng dẫn chăm sóc, giới thiệu liệu trình tiếp theo).

Xử lý khiếu nại, phản hồi từ khách hàng.

• Quản lý data khách hàng:

Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM.

Phân loại khách hàng theo nhóm (mới, tiềm năng, trung thành…).

Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng định kỳ.

Hỗ trợ hoạt động marketing & bán hàng:

Hỗ trợ chiến dịch khuyến mãi, gửi tin nhắn/email quảng bá.

Đề xuất các chương trình ưu đãi dựa trên phản hồi khách hàng.

• Kỹ năng & kinh nghiệm:

Kỹ năng giao tiếp tốt: Truyền đạt rõ ràng, khéo léo và thuyết phục.

Có kinh nghiệm tư vấn/chăm sóc khách hàng tối thiểu 1 năm

Kỹ năng xử lý tình huống: Biết cách giải quyết khiếu nại, xử lý phàn nàn của khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Biết sử dụng phần mềm CRM: Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống quản lý khách hàng là điểm cộng.

Khả năng làm việc nhóm: Phối hợp với các bộ phận khác như marketing, bán hàng.

Chịu áp lực tốt: Làm việc với nhiều khách hàng, xử lý nhiều cuộc gọi/ tin nhắn mỗi ngày.

• Phẩm chất cá nhân:

Thái độ tích cực, kiên nhẫn & tận tâm trong việc tư vấn.

Tư duy dịch vụ khách hàng tốt, luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu.

Chủ động học hỏi và cải thiện kỹ năng.