Trưởng Phòng Kiểm Soát Rủi Ro Vận Hành Chi Nhánh - Hà Nội - Ops

Quản lý và tổ chức thực hiện các hoạt động kiểm soát rủi ro vận hành tại các ĐVKD ( chi nhánh/phòng giao dịch trên toàn quốc); các đơn vị hội sở theo phạm vi được phân công nhằm giảm thiểu rủi ro và đảm bảo tuân thủ theo quy định của VPBank và của pháp luật.

1. Lập kế hoạch chiến lược

• Xây dựng chiến lược và kế hoạch hành động cho hoạt động kiểm soát rủi ro vận hành tại các chi nhánh/phòng giao dịch, đơn vị hội sở được phân công bao gồm nhưng không giới hạn các hoạt động: kiểm tra thực địa; giám sát từ xa qua camera; kiểm soát chứng từ kế toán…
• Xây dựng và triển khai các công cụ kiểm soát để giám sát hoạt động giao dịch, an toàn kho quỹ, và các quy trình vận hành của các đơn vị được phân công kiểm soát
• Xây dựng cơ chế phân công, ghi nhận và đánh giá hiệu quả công việc của cán bộ nhân viên trong Phòng, đảm bảo huy động, duy trì nguồn lực đầy đủ và chất lượng và phù hợp với định hướng, mục tiêu của khối và của ngân hàng.

2. Quản lý hoạt động

• Tổ chức thực hiện rà soát các quy trình hoạt động và kiểm tra việc tuân thủ các quy trình nghiệp vụ các chi nhánh, Đơn vị kinh doanh/Trung tâm vận hành - Khối Vận hành theo phạm vi công việc được giao.
• Chịu trách nhiệm báo cáo về rủi ro vận hành của các đơn vị thuộc phạm vi công việc; Giám sát việc khắc phục các vấn đề rủi ro tồn tại trên các báo cáo kiểm tra, kiểm soát, báo cáo RCSA theo đúng hạn yêu cầu.
• Tổ chức xây dựng, giám sát các chương trình tự đánh giá các chốt kiểm soát (RCSA) tại các Đơn vị thuộc phạm vi công việc.
• Phối hợp với bộ phận quản trị rủi ro hoạt động – Khối QTRR và các bộ phận kiểm soát để đưa ra phương án xử lý cho các sự kiện rủi ro phát sinh liên quan đến kiểm soát rủi ro hoạt động của các Đơn vị thuộc phạm vi công việc.
• Phối hợp với Phòng KSTT, điều tra gian lận xử lý vi phạm về các lỗi, sự kiện rủi ro được phát hiện; tư vấn cho các Đơn vị trong việc giải quyết các vấn đề rủi ro phát sinh.
• Lập kế hoạch và chỉ đạo các đoàn kiểm tra, kiểm soát định kỳ hoặc đột xuất theo định hướng từng thời kỳ.
• Tổ chức xây dựng các quy trình kiểm soát vận hành, công cụ đo lường, kiểm soát, ngăn ngừa rủi ro vận hành, các chương trình đào tạo, nhận biết về rủi ro vận hành.
• Thực hiện công tác đào tạo trực tiếp tại từng Vùng/từng đơn vị về kiểm soát rủi ro vận hành/an toàn kho quỹ đối với DVKH, Giám đốc Khu vực/Giám đốc CN/ Cán bộ bán ủy quyền theo phân công của TP

3. Đào tạo và nâng cao nhận thức về kiểm soát rủi ro vận hành

• Tổ chức các chương trình đào tạo trực tiếp hoặc trực tuyến tại các chi nhánh/phòng giao dịch để nâng cao nhận thức và kỹ năng kiểm soát rủi ro vận hành cho cán bộ DVKH, Giám đốc Khu vực, Giám đốc Chi nhánh.
• Xây dựng và triển khai các tài liệu hướng dẫn và quy trình kiểm soát rủi ro liên quan đến hoạt động DVKH và an toàn kho quỹ.

4. Chất lượng dịch vụ

• Đảm bảo các hoạt động kiểm soát rủi ro tại các chi nhánh tuân thủ các cam kết dịch vụ (SLA) và nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng nội bộ.

5. Quản lý và phát triển đội ngũ

• Quản lý đội ngũ chuyên viên kiểm soát rủi ro vận hành thuộc phạm vi phụ trách, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, đoàn kết, và hiệu quả.
• Đề xuất kế hoạch phát triển năng lực đội ngũ, bao gồm nhu cầu đào tạo, phân công nhiệm vụ phù hợp, và đánh giá hiệu quả làm việc.

6. Tuân thủ và cải tiến liên tục

• Đảm bảo Phòng tuân thủ đầy đủ các chính sách, quy định nội bộ của ngân hàng và pháp luật liên quan.
• Đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm tối ưu hóa hiệu quả kiểm soát rủi ro tại chi nhánh/phòng giao dịch, từ đó góp phần nâng cao chất lượng vận hành toàn hệ thống.