Trưởng Nhóm Lễ Tân

1. Công tác quản lý và điều hành
- Chịu trách nhiệm điều hành, quản lý hoạt động của bộ phận Lễ tân.
- Phân công công việc, giám sát nhân viên lễ tân đảm bảo thực hiện đúng quy trình phục
vụ khách hàng.
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên về nghiệp vụ lễ tân, quy trình đón tiếp khách và xử lý
tình huống.
- Kiểm soát tác phong, thái độ, đồng phục của nhân viên lễ tân đảm bảo chuyên nghiệp,
đúng quy định.
- Lập kế hoạch làm việc, sắp xếp lịch trực cho nhân viên đảm bảo hiệu quả.
2. Công tác đón tiếp và phục vụ khách
- Trực tiếp tham gia vào công tác đón tiếp, làm thủ tục check-in, check-out cho khách.
- Giám sát quy trình đón tiếp, hướng dẫn và giải quyết các yêu cầu của khách nhanh
chóng, hiệu quả.
- Xử lý các phàn nàn, thắc mắc của khách một cách chuyên nghiệp, kịp thời.
- Kiểm tra tình trạng phòng, phối hợp với bộ phận Buồng phòng để cập nhật tình trạng
phòng chính xác.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Buồng phòng, Kỹ thuật, Nhà hàng...) để đảm bảo
trải nghiệm tốt nhất cho khách.
3. Công tác hành chính và báo cáo
- Kiểm tra, đối chiếu và tổng hợp báo cáo doanh thu phòng hàng ngày.
- Đảm bảo hệ thống phần mềm Newway được vận hành đúng và cập nhật kịp thời.
- Theo dõi và kiểm soát việc thu – chi tiền mặt tại quầy lễ tân.
- Quản lý thu chi, tài sản, công cụ dụng cụ tại quầy lễ tân.Thực hiện các công việc khác
theo chỉ đạo của BLD

Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên các ngành: Khách sạn/Du Lịch/Quản trị kinh doanh/Kinh
tế hoặc các chuyên ngành khác có liên quan.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong vị trí tương đương, ưu tiên trong lĩnh vực khách sạn,
nhà hàng.
• Ưu tiên biết thêm ngoại ngữ Tiếng Anh/Trung.
• Kỹ năng quản lý nhân sự, giải quyết vấn đề, tình huống và giao tiếp tốt.
• Thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn (Newway,...).
• Có tinh thần trách nhiệm, trung thực, linh hoạt, Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, trung thực,
cẩn thận