Receptionist (Lễ Tân)

Daily Tasks:
1. Opening & Closing Duties
- Ensure the front desk and club are ready for opening/closing.
- Lock/unlock entrances and secure the facility as per club standards.
2. Hourly Audit
- Perform hourly checks of the club’s facilities and report any issues.
- Ensure the cleanliness and readiness of all areas (gym, locker rooms, etc.).
3. Ice Bag Check
- Check the inventory of ice bags and ensure availability for clients using the Ice Bath service.
4. Check Daily Contracts
- Verify new member contracts and update the system.
5. Up-list / Drop-in Management
- Monitor and manage guest drop-ins, keeping records up to date.
- Ensure smooth registration and onboarding for new visitors.
6. Assign Leads & Daily Lead Report
- Distribute incoming sales leads to the relevant team members.
- Prepare a daily lead report for management review.
7. Customer Service & Feedback Collection
- Greet members and guests warmly and respond to inquiries and concerns.
- Assist with collecting member feedback and reporting to management.
8. Lost and Found Management
- Maintain records of lost and found items and facilitate their return to rightful owners.
Monthly Tasks:
1. Inventory Check
- Perform a monthly audit of the front desk and club’s inventory (supplies, products, printing, etc.).
2. Monthly Contract Review for Commission
- Verify monthly member contracts for accuracy of sales staff.
3. Monthly PT Show Report
- Collect and submit attendance reports for both gym and martial arts personal training sessions.
Nhiệm vụ hàng ngày:
1. Nhiệm vụ mở cửa/đóng cửa hằng ngày.
- Đảm bảo quầy lễ tân và câu lạc bộ sẵn sàng mở/đóng cửa.
- Khóa/mở khóa lối vào và bảo vệ cơ sở vật chất theo tiêu chuẩn câu lạc bộ.
2. Kiểm toán hàng giờ
- Thực hiện kiểm tra hàng giờ cơ sở vật chất của câu lạc bộ và báo cáo mọi vấn đề.
- Đảm bảo sự sạch sẽ và sẵn sàng của tất cả các khu vực (phòng tập thể dục, phòng thay đồ, v.v.).
3. Kiểm tra túi đá
- Kiểm tra tồn kho túi đá và đảm bảo có sẵn cho khách hàng sử dụng dịch vụ Tắm Đá.
4. Kiểm tra hợp đồng hàng ngày
- Kiểm tra hợp đồng thành viên mới và cập nhật hệ thống.
5. Quản lý danh sách lên / thả vào
- Theo dõi và quản lý việc khách đến, cập nhật hồ sơ.
- Đảm bảo việc đăng ký và giới thiệu suôn sẻ cho khách truy cập mới.
6. Chỉ định khách hàng tiềm năng & Báo cáo khách hàng tiềm năng hàng ngày
- Phân phối doanh số bán hàng đến cho các thành viên trong nhóm có liên quan.
- Lập báo cáo hàng ngày để lãnh đạo xem xét.
7. Dịch vụ khách hàng và thu thập phản hồi
- Chào đón các thành viên và khách một cách nồng nhiệt và trả lời các câu hỏi và thắc mắc.
- Hỗ trợ thu thập phản hồi của thành viên và báo cáo cho quản lý.
8. Quản lý đồ thất lạc
- Lưu giữ hồ sơ về những đồ vật bị thất lạc và tìm thấy và tạo điều kiện thuận lợi để chúng được trả lại cho chủ sở hữu hợp pháp.
Nhiệm vụ hàng tháng:
1. Kiểm tra hàng tồn kho
- Thực hiện kiểm tra hàng tháng đối với hàng tồn kho của quầy lễ tân và câu lạc bộ (vật tư, sản phẩm, in ấn, v.v.).
2. Đánh giá hợp đồng hàng tháng để nhận hoa hồng
- Kiểm tra hợp đồng thành viên hàng tháng về tính chính xác của nhân viên bán hàng.
3. Báo cáo chương trình PT hàng tháng
- Thu thập và nộp báo cáo tham dự các buổi tập cá nhân ở phòng gym và võ thuật.